Jocelyn Théoret, ing., MBA, PMP
Directeur principal

  • Imprimer
Jocelyn Théoret
  • Conseil stratégie et performance
  • Bureau de
  • 514 393-4767
  • M. Jocelyn Théoret, ing., MBA, PMP est directeur principal en transformation organisationnelle et leader du volet en gestion de l’expérience client au sein du Groupe-conseil stratégie et performance. Titulaire d’un Baccalauréat en ingénierie de l’École Polytechnique de Montréal et d’une Maîtrise en administration des affaires de l’École des Hautes Études Commerciales de Montréal (HEC), il est également certifié en gestion de l’expérience client auprès du Ritz Carlton Leadership Center d’Orlando, Floride.

    En plus de son expertise en expérience client, il compte plus d’une quinzaine d’années en optimisation de processus, en gestion de projets et en gestion des opérations. Leader stratégique, il a livré avec succès autant des projets d’optimisation de l’expérience client que d’efficacité opérationnelle.

    M. Théoret a contribué à l’amélioration de l’expérience client de plusieurs organisations dans le secteur privé, public et parapublic. À titre d’exemple, il a collaboré avec le Mouvement Desjardins et ses Caisses, Vidéotron, Victoriaville, Ville de Saguenay, des Centres jeunesse à travers le Québec et une firme d’ingénierie. Ses mandats visent l’appropriation de l’expérience client comme un outil de différenciation, de création d’un avantage concurrentiel durable et comme source de mobilisation du personnel.

    M. Théoret est un conseiller et conférencier dynamique et près de ses clients.  Il se démarque également par ses capacités d’animation de groupes de travail, ainsi que par son expertise de mise en œuvre concrète de projets d’amélioration générant les bénéfices recherchés et issus des phases de design.