Analyste – Centre de services TI

Lieu de travail : Montréal

Région : Montréal

Secteur d’activité : Administration

Sommaire :

Raymond Chabot Grant Thornton est une société d’experts-conseils qui exerce ses activités dans les domaines de la certification, de la fiscalité, du conseil, du redressement d’entreprise et de l’insolvabilité.

RCGT est le plus grand cabinet de services professionnels au Québec avec un effectif de plus de 2 500 employés, et l’un des plus grands cabinets au Canada et dans le monde grâce à son réseau Grant Thornton International qui compte plus de 38 500 employés répartis dans 130 pays.

Rejoindre RCGT, c’est travailler au sein d’un grand cabinet ET d’une firme à taille humaine : vous bénéficiez de son réseau international, de sa position de leader au Québec, d’outils de travail performants ET vous offrez un service de proximité personnalisé dans une ambiance de travail chaleureuse !

Vous êtes un passionné des technologies?
Vous aimez résoudre des problèmes techniques complexes?
Vous aimez le service à la clientèle?
Vous avez de l’expérience en gestion d’employés?
Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique? 

Le Service des Technologies de l’information de Raymond Chabot Grant Thornton a un poste pour vous !

Responsabilités :

En tant qu’Analyste au centre de services TI, vous aurez à gérer les demandes des usagers (via téléphone/web/courrier) en leur offrant un premier point de contact rapide et courtois.

Doté d’une grande maturité professionnelle, vous êtes capable de vulgariser la technologie pour la rendre accessible à tous.

Votre orientation client et votre capacité à traiter les situations d’urgence seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

Relevant du superviseur TI – service à la clientèle, vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Gérer les demandes des usagers via téléphone, web et courriel tout en offrant un premier point de contact rapide et courtois aux utilisateurs;
  • Saisir les informations en ce qui concerne les problèmes ainsi que les requêtes et documenter le tout;
  • Faire le suivi avec les utilisateurs;
  • Combler les requêtes / résoudre les problèmes et rediriger l’information vers le service approprié pour les requêtes / problèmes plus complexes;
  • Suivre les standards établis par le département de TI;
  • Identifier et escalader les situations le nécessitant ;
  • Préparer des rapports et documenter des procédures;
  • Collaborer étroitement avec les autres équipes du département de TI et les différents services RCGT;
  • Se déplacer dans les différents bureaux du réseau RCGT lorsque cela est nécessaire (déploiement, problème majeur, tournée annuelle);
  • Rédiger et documenter des procédures et des FAQ ;
  • Participer à des projets visant à améliorer la qualité du service rendu, à l’amélioration des procédures et de l’expérience client.

Exigences :

  • DEC ou AEC en informatique;
  • Plus de trois années d’expérience pertinente;
  • Bilinguisme (à l’oral et à l’écrit);
  • Connaissances en réseautique et autres infrastructures TI;
  • Connaissances du matériel de bureautique (poste de travail, imprimantes, scan, fax, appareil mobile, etc.);
  • Connaissances de Windows 7 et Windows 10, MS Office;
  • Connaissances de logiciels de prise d’appels et de suivi auprès des utilisateurs;
  • Connaissance du logiciel Octopus (un atout);
  • Certification d’ITIL v3 (un atout).

Habiletés :

  • Orientation client;
  • Capacité à travailler en équipe;
  • Capacité à travailler en mode support et en mode projet;
  • Capacité à documenter des procédures et à vulgariser la technologie ;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Capacité à identifier les situations d’urgence et à les prioriser;
  • Faire preuve d’initiative et de créativité dans les résolutions de problèmes;
  • Disponibilité pour déplacements occasionnels;
  • Flexibilité.

 

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste ou si vous désirez nous soumettre une candidature, veuillez envoyer votre curriculum vitae par courriel à l’adresse suivante : carrieres.mtl@rcgt.com en précisant le titre du poste ainsi que le numéro de référence 16-270

 

Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.
Notez que le générique masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
Raymond Chabot Grant Thornton souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.