18 Avr 2011

MONTRÉAL, le 18 avril – La pratique conseil en gestion de l’expérience client de Raymond Chabot Grant Thornton a le plaisir de convier les représentants des médias à un événement unique présentant pour la première fois à Montréal la sommité mondiale en gestion de l’expérience client, M. Colin Shaw. Selon Forrester Research, 86 % des gestionnaires d’entreprises considèrent l’expérience client comme une priorité stratégique. Cependant, 70 % d’entre eux estiment qu’ils échouent lors de la mise en œuvre. Cette journée permettra donc d’explorer les stratégies gagnantes, d’évaluer le positionnement des organisations par rapport à ces stratégies et d’identifier les actions concrètes à mettre en place afin d’offrir une expérience client remarquable. La journée débutera à 7 h 30, le jeudi 19 mai 2011.

Prenez note que les médias présents pourront se prévaloir d’une entrevue exclusive avec MM. Colin Shaw et Benoit Perreault, associé responsable chez RCGT, à compter de 16 h 20.

Date : Jeudi 19 mai 2011
Heure : Entre 7 h 30 et 16 h
Lieu : Ex-Centris, 3536, boulevard Saint-Laurent

Confirmation de présence, renseignements et demandes d’entrevues :

Mme Marie-Eve Carignan
Raymond Chabot Grant Thornton
Téléphone : 514-878-2691 poste : 2388
Courriel : carignan.marie-eve@rcgt.com  

À propos de Colin Shaw : Président fondateur de Beyond Philosophy, regroupement d’experts en expérience client, auteur de 4 livres best-sellers et conférencier de renom avec plus de 20 ans d’expérience au sein d’entreprises de premier rang, Collin Shaw partagera son expertise, pour la première fois à Montréal, le 19 mai 2011. L’équipe de Beyond Philisophy a conseillé plusieurs chefs de file en expérience client, dont Microsoft, American Express, FedEx, TNT, Aviva, Dell, IBM et InterContinental Hotels.

À propos de M. Benoit Perreault : Benoit Perreault, B.A. Comm., MBA, PMP, est associé responsable de la pratique Expérience Client chez Raymond Chabot Grant Thornton. Possédant un baccalauréat en communications interactives, un MBA et deux certifications en gestion de projet et en gestion du changement de l’Université McGill, il est gradué de l’institut DISNEY en « Service Qualité ». M. Perreault soutient, depuis 15 ans, les entreprises dans leurs projets de transformation organisationnelle en les aidants notamment à redéfinir leur expérience client comme outil de différenciation.

À propos de Raymond Chabot Grant Thornton : Fondée en 1948, Raymond Chabot Grant Thornton figure aujourd’hui parmi les chefs de file dans les domaines de la certification, de la fiscalité, des services-conseils, du redressement d’entreprises et de l’insolvabilité. Cette force repose sur une équipe de plus de 2 000 personnes, dont plus de 225 associés, réparties dans plus de 90 bureaux au Québec, dans l’est de l’Ontario et au Nouveau-Brunswick. L’étendue de son réseau en fait le leader de son secteur d’activités. Depuis plus de 30 ans, Raymond Chabot Grant Thornton est membre de Grant Thornton International Ltd, offrant à sa clientèle l’accès à l’expertise de cabinets membres et de cabinets représentants dans plus de 100 pays.

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Renseignements:

Marie-Eve Carignan
Conseillère principale – communications
Raymond Chabot Grant Thornton
Téléphone : 514 878-2691, poste 2388
Courriel :carignan.marie-eve@rcgt.com