08 Nov 2016
Rémi Fortin
Associé | CPA, CA | Certification

En 50 ans de présence en Beauce, Raymond Chabot Grant Thornton s’est régulièrement trouvée au cœur de l’activité entrepreneuriale de la région. Si nos associés et professionnels jouent un rôle important, notamment en ce qui a trait au rayonnement et au développement des affaires de la société, notre équipe de personnel administratif, elle, assume une fonction cruciale et veille au bon déroulement des activités, contribuant ainsi directement à l’efficacité et au succès de notre organisation. Souvent aux premières lignes quant au contact avec la clientèle, les ressources administratives sont les yeux et les oreilles au sein d’une entreprise. « Raymond Chabot Grant Thornton est fière de compter parmi ses rangs des employés de qualité ayant à cœur la réussite de l’organisation et celle de ses clients. En cette année de célébrations, nous souhaitons mettre en lumière le travail exemplaire de nos équipes de personnel administratif, qui jouent un rôle primordial dans la croissance de notre société », mentionne Rémi Fortin, associé responsable des bureaux de la Beauce. « Il est important de remercier l’ensemble du personnel qui, chaque jour, se rend au travail et transmet sa bonne humeur à son environnement de travail et à la clientèle. »

Voici un échange entre deux adjointes administratives, employées de longue date, qui relatent leur quotidien sous différents angles, en se remémorant souvenirs et anecdotes qui ont marqué leur parcours chez Raymond Chabot Grant Thornton jusqu’à ce jour.

Établir un premier contact

« En tant qu’adjointe administrative en certification depuis 30 ans, je peux vous garantir que la satisfaction est au premier rang des objectifs du bureau de Saint-Joseph. » Annie Lessard souligne d’entrée de jeu l’importance accordée au service à la clientèle chez Raymond Chabot Grant Thornton. Ancrée dans la culture de l’entreprise, la satisfaction du client constitue la base de toutes relations établies par la société comptable. « En retour, [les clients], par des sourires lors de leurs visites, des gestes humains lors d’événements spéciaux et des invitations à diverses activités, nous témoignent qu’il existe plus que des liens d’affaires entre nous. Ces liens font toute la différence. » France Poulin, adjointe administrative au bureau de Saint-Georges depuis maintenant 25 ans, abonde dans le même sens. La dynamique entre les clients et les ressources de Raymond Chabot Grant Thornton démontre un respect mutuel et une relation de confiance : « Les clients sont souriants, ils nous taquinent et s’informent de nous. Pour leur offrir un service hors pair, les associés s’assurent de répondre rapidement aux diverses demandes. Puis, avant de passer aux choses sérieuses, ils s’informent du client et établissent un climat de confiance. »

Être au cœur de l’action

Dans le cadre de leur travail, mesdames Poulin et Lessard ont souvent été au centre de l’action. Événements, dévoilement de nouveaux locaux : la société comptable souhaite faire participer la clientèle aux diverses activités qu’elle organise. Madame Poulin se rappelle particulièrement l’inauguration des nouveaux bureaux de Saint-Georges, en 2011, où plus de 200 personnes se sont jointes à l’équipe de Raymond Chabot Grant Thornton à l’occasion d’un 5 à 7. Du côté de madame Lessard, elle mentionne le brunch organisé dans le cadre des festivités entourant le 50anniversaire de la société en Beauce. L’événement, tenu en juin dernier, a été couronné de succès, attirant plus de 220 clients et partenaires d’affaires.

Madame Lessard souligne également l’importance pour la société de faire une différence dans la collectivité : « Notre engagement social au sein de la communauté est un objectif que notre bureau est très fier de développer. » À titre d’exemple, dans le cadre de l’initiative RCGT dans la communauté, les employés des bureaux de la Beauce ont rejoint les quelque 300 autres employés des régions de Québec–Chaudière-Appalaches, de la Mauricie et de Nicolet, le vendredi 23 septembre dernier, à Saint-Anselme, afin de réaliser une grande corvée sur le domaine de madame Louise Brissette, fondatrice de l’organisme Les Enfants d’amour.

Travailler dans la bonne humeur

Comme Raymond Chabot Grant Thornton est maintenant établie en Beauce depuis cinq décennies, les souvenirs et les anecdotes amusantes foisonnent. Le poste d’adjointe administrative comporte bon nombre de responsabilités, notamment la gestion du système d’alarme, ce qui peut occasionner des situations imprévues : « Un jour, j’ai modifié les codes du système d’alarme, mais il y a une personne pour laquelle je n’ai pas mis le bon code. Alors, quand elle s’est présentée au bureau, le système d’alarme s’est déclenché. Elle m’a appelée et j’entendais le son de l’alarme dans le téléphone… C’était strident! » raconte madame Poulin. Madame Lessard se souvient aussi de certaines histoires comiques : « Je pense entre autres à notre collègue Yves Gilbert, dont nous avions profité de l’absence un vendredi pour prendre le contrôle de son ordinateur portable à son insu. Aussitôt qu’il voulait aller dans un logiciel, nous bougions la souris de quelques centimètres. Le vendredi suivant, nous avons répété l’expérience, mais en utilisant le micro de l’ordinateur. Il nous a dit que son ordinateur lui parlait et qu’il voulait changer d’appareil puisqu’il avait des problèmes tous les vendredis! »

Une belle chimie au sein d’une équipe entraîne souvent des tours perpétrés par les membres envers leurs collègues : « La journée du poisson d’avril, il arrive que nos téléphones et nos souris soient collés avec du ruban adhésif. On n’a plus de crayons, nos portables sont débranchés, les thermostats sont au maximum… », rigole madame Lessard.

Faire partie d’une équipe différente

Ces liens forts établis avec clients et partenaires, ce souci de la clientèle et cette volonté de faire une différence dans la collectivité sont quelques-unes des valeurs prônées par Raymond Chabot Grant Thornton et partagées par les employés. « Une grande complicité et un esprit d’équipe se sont développés au cours des années entre le personnel et font de nous une équipe différente », explique madame Lessard. Chaque bureau organise des activités dans le but de souder ses équipes. « À Saint-Georges, nous organisons chaque mois un dîner où nous soulignons les anniversaires, et nous planifions des 5 à 7 avant les vacances et lors de la réussite d’un examen important, renchérit madame Poulin. Ce qui est différent et unique dans notre organisation, c’est le sentiment d’appartenance, la collaboration entre les membres de l’équipe et le soutien des associés. »

Le dévouement du personnel de Raymond Chabot Grant Thornton envers la clientèle est étroitement lié aux liens tissés au fil des années. « Leurs affaires nous tiennent à cœur », résume simplement madame Poulin. De plus, le fait de travailler en Beauce plutôt que dans une grande ville facilite l’établissement de relations à long terme : « On a davantage de contacts avec les clients, car il y a plus de possibilités qu’on les rencontre à l’extérieur du bureau. Ils deviennent plus que des relations d’affaires. »

Raymond Chabot Grant Thornton est une société en croissance et en constante évolution. Bien sûr, le travail du personnel administratif a été appelé à changer au cours des années. Les outils de travail et les moyens de communication, par exemple, ont évolué au même rythme que les pratiques d’affaires : « Durant mes années passées au sein de notre organisation, les correcteurs à la dactylographie et les chiffriers de 14 colonnes ont laissé la place à une technologie à laquelle nous nous adaptons. » Et nous le savons, les gens de la Beauce sont toujours prêts à relever des défis : « Il ne faut pas oublier que les Beaucerons sont reconnus pour leur côté dynamique, audacieux et ambitieux. Nous devons donc faire face à la relève! » conclut madame Lessard.

08 Nov 2016  |  Écrit par :

M. Fortin est associé au sein du cabinet RCGT. Il est votre expert en certification pour le bureau...

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