Satisfaction clientèle versus expérience client: un match à finir?
Avis d'expertsSi dans les années 1990 on cherchait à « satisfaire » nos clients, on vise maintenant à leur faire vivre des « expériences » positives et mémorables.

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Si dans les années 1990 on cherchait à « satisfaire » nos clients, on vise maintenant à leur faire vivre des « expériences » positives et mémorables.
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