Ghyslain Cadieux
Associé | B.A.A., CPA | Conseil en management

Avec le virage numérique, votre client est plus que jamais au pouvoir! Afin d’évoluer avec ses besoins, votre capacité d’innovation devient primordiale.

Désormais, le client a accès à une offre de produits et de services décuplés, ainsi qu’à des coûts réduits par une guerre de la concurrence. Avec un environnement d’affaires en constante mutation, où les changements et les incertitudes se multiplient, il devient donc impératif pour une entreprise, quelle que soit sa taille, de se positionner pour assurer sa pérennité et son développement.

  • Vous constatez que votre proposition de valeur n’est plus suffisamment distinctive pour vous démarquer de votre concurrence?
  • Vous ressentez que les attentes de vos clients ont changé dans les dernières années et qu’ils veulent consommer autrement?
  • Votre entreprise ne produit plus les revenus dont vous avez besoin pour assurer votre croissance?
  • Vous remarquez que la technologie transforme les façons de faire dans votre industrie?

Si vous avez répondu « oui » à l’une de ces questions, votre entreprise doit entreprendre sans tarder une réflexion sur son modèle d’affaires afin de demeurer compétitive.

S’adapter ou mourir : comment votre modèle d’affaires peut affecter votre croissance

La vitesse avec laquelle se développent les innovations technologiques pousse les entrepreneurs à se positionner face à leur venue, ce qui peut grandement affecter leur industrie à court ou moyen terme. Force est de constater que la recette du succès d’aujourd’hui n’est plus nécessairement garante du succès de demain, obligeant les entreprises à questionner de plus en plus leur modèle d’affaires.

D’ailleurs, selon une étude de l’Economist Intelligence Unit (EIU), 54 % des entrepreneurs favorisent l’innovation avec de nouveaux modèles d’affaires plutôt que de nouveaux produits et services comme sources d’avantages concurrentiels futurs. Pourquoi? Parce que les concurrents ont plus de difficultés à copier un système d’innovation dans son ensemble qu’un simple produit ou un procédé.

C’est une évidence : les secteurs de l’économie sont en transformation de leurs modèles d’affaires. De nombreux exemples l’illustrent :

  • Airbnb avec l’industrie de l’hôtellerie;
  • Spotify avec l’industrie de la musique;
  • Alibaba dans la distribution;
  • PayPal dans les transactions financières, etc.

Même des industries plus traditionnelles, comme celle des services professionnels, sont forcées de revoir leur modèle d’affaires, comme c’est le cas de Raymond Chabot Grant Thornton qui a récemment déployé sa plateforme de e-comptabilité Operiō pour répondre aux nouveaux besoins de sa clientèle branchée.

La concurrence n’est donc plus nécessairement là où on l’attendait par le passé. Les intermédiaires ont changé, de nouveaux modèles sont apparus et, avec eux, de nouvelles occasions de rejoindre vos clients. Il faut donc vous questionner : comment pouvez-vous maintenir, mais surtout créer de nouvelles sources de revenus dans un marché en constante transformation grâce à votre modèle d’affaires?

Comment faire évoluer votre modèle d’affaires?

De prime abord, qu’est-ce qu’un modèle d’affaires? Bien que les définitions varient, la majorité s’entend pour dire qu’il se décrit comme la façon qu’a une entreprise de créer, délivrer et capturer de la valeur ajoutée auprès de sa clientèle et ainsi générer des revenus.

Il faut donc vous questionner sur la façon de créer plus de valeur pour votre client et déterminer comment vous devez organiser votre entreprise pour livrer cette valeur, que ce soit dans vos processus, vos ressources, votre chaîne de valeur, vos partenariats, etc. Ainsi, l’innovation d’un modèle d’affaires peut prendre de multiples formes, que ce soit en ajoutant de nouvelles activités à votre offre en aval ou en amont, en proposant une complémentarité à votre offre, en créant de la valeur dans la fidélisation, etc.

Pour assurer le succès de votre transformation innovante par votre modèle d’affaires, différents éléments clés sont à considérer.

Connaître le client
Une innovation par le modèle d’affaires est basée avant tout sur la connaissance que votre entreprise a de ses clients, de leurs besoins, de leurs attentes, mais surtout de la valeur qu’ils recherchent dans un produit ou un service comme le vôtre.

Ne basez pas votre modèle sur vos croyances par rapport à eux. Celles-ci sont parfois biaisées par vos perceptions ou votre historique dans l’industrie. Prenez plutôt le temps de consulter vos clients pour avoir une lecture juste et à jour de la voix du client. Planifiez et réalisez des sondages clients ou prévoyez la tenue de groupes de discussion à cet effet.

Assurer une veille stratégique
Les nouveaux modèles d’affaires ne sont pas issus uniquement d’idées nouvelles; ils s’inspirent souvent de modèles déjà implantés dans d’autres industries qui peuvent s’appliquer à la vôtre.

Prenez le temps d’analyser des secteurs connexes pour comprendre leurs bonnes pratiques en matière de modèles d’affaires et valider leur pertinence pour votre entreprise. Envisagez de baliser votre marché pour identifier les modèles d’affaires les plus probants pour votre entreprise, ou encore analysez votre concurrence afin d’évaluer les occasions de positionnement et de modèles d’affaires distinctifs à considérer.

Travailler en synergie
Un nouveau modèle d’affaires impacte sur l’ensemble de l’écosystème que représente l’entreprise. Ainsi, toutes les fonctions (ressources humaines, opérations, marketing, finances, etc.) seront sollicitées et devront évoluer à différents niveaux pour assurer la création de valeur du nouveau modèle.

Il est donc important de travailler l’innovation par le modèle d’affaires en équipe multidisciplinaire, regroupant des représentants de l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise. Pensez à la réalisation d’ateliers de travail animés par des experts avec votre équipe afin de faire émerger les idées et bâtir le consensus sur votre nouveau modèle d’affaires. Tous auront ainsi une vision commune du projet de transformation et de leur rôle dans celui-ci.

Bien gérer le changement
Tel que mentionné, l’implantation d’un nouveau modèle d’affaires implique souvent des changements importants dans une entreprise à travers les nombreux projets opérationnels à mettre en place (implantation TI, intelligence artificielle, optimisation de processus, etc.). Il faut donc être prêt à s’engager et à gérer le changement pour assurer l’adhésion de tous (employés, clients, partenaires). De plus, il est nécessaire de bien structurer les projets opérationnels pour une mise en œuvre efficace.

Prêt à innover? Nos experts peuvent vous aider!

En somme, l’innovation par le modèle d’affaires exige l’expérience avisée d’experts, afin de vous amener à vous questionner de façon stratégique sur les fondements de votre entreprise dans le but d’offrir une proposition de valeur distinctive, vous donnant ainsi un avantage concurrentiel spécial et durable… jusqu’à la prochaine transformation!

Nos équipes d’experts en stratégie d’affaires et en performance organisationnelle peuvent vous aider à structurer vos projets de transformation, mais aussi vous soutenir afin de bien planifier la gestion du changement afférente à votre nouveau modèle d’affaires.

Communiquez avec nous!

Le saviez-vous?

Des crédits d’impôt sur les investissements à la recherche scientifique et au développement expérimental sont disponibles. Malgré les différentes mesures qui en ont réduit la portée au cours des derniers budgets, ces programmes constituent encore l’aide financière la plus généreuse au pays. Dans certains cas, la combinaison des crédits (Canada et Québec) peut atteindre environ 70 % des dépenses.

19 Avr 2018  |  Écrit par :

Ghyslain Cadieux est expert en conseil en management chez Raymond Chabot Grant Thornton. Communiquez...

Voir le profil

Article suivant

L’évolution des technologies permet de recueillir de nombreuses données utiles. Grâce à l’intelligence artificielle, une entreprise peut tirer parti d’une analyse ciblée et pertinente de cette information.

La donnée d’entreprise contient des réponses à des problématiques d’affaires concrètes et complexes. Des solutions analytiques à ces problématiques permettent d’optimiser le plan financier ou la productivité.

Amélioration de la productivité

Avec l’inclusion d’algorithmes dans les processus décisionnels, il est possible d’augmenter la productivité des ressources en place. Par exemple, dans le milieu manufacturier, les algorithmes sont en mesure de détecter à l’avance les défaillances de la chaîne de production ou de faire le tri des produits conformes de façon automatisée.

Ces solutions reposent sur la disponibilité des données des capteurs industriels en place ou sur l’ajout d’appareils à coût moindre, tels que des caméras ou des capteurs spécifiques. D’autres applications, comme la maintenance prédictive, peuvent permettre l’utilisation plus efficace des ressources matérielles et financières dans le milieu manufacturier.

Dans le milieu financier et dans le domaine des services professionnels, des clients utilisent aussi des algorithmes pour automatiser des étapes de processus à faible valeur ajoutée. Par exemple, la reconnaissance de caractères permet d’automatiser l’entrée de données dans des systèmes d’entreprise.

L’analyse algorithmique des cours des marchés financiers, des nouvelles et des rapports annuels permet de prioriser les efforts de recherche des équipes en gestion de portefeuille. Dans le secteur de la logistique et de la distribution, l’analyse des changements dans les inventaires et de la demande client permet aussi aux organisations d’optimiser leur utilisation des espaces d’entreposage afin de minimiser les ruptures de stock et l’insatisfaction du client.

Croissance des revenus

La donnée peut permettre le développement de solutions qui guident et assistent les secteurs d’activité dans les décisions stratégiques et tactiques, lesquelles favorisent la génération de nouveaux revenus. Par exemple, une meilleure connaissance du client et de son comportement permettra de mieux capter son attention et ainsi de répondre à ses besoins.

À titre d’exemple, notre expertise permet à des entreprises manufacturières de mieux connaître leur clientèle et de détecter les occasions d’affaires en analysant les activités passées et l’historique des interactions avec leurs clients. Ceci permet entre autres de relever les étapes du parcours client qui génèrent des irritants, de façon analytique, ou de déceler des occasions d’affaires en ventes croisées ou en services additionnels.

De plus, grâce à l’historique des transactions et au croisement de données externes, il est possible de cibler le client de façon individuelle dans son cycle de vie. Des modèles prédictifs peuvent alors être utilisés afin d’augmenter le taux de conversion pour l’acquisition et la vente croisée, d’augmenter l’engagement du client et de diminuer le taux d’attrition de celui-ci.

En effet, dépendamment de la donnée disponible, ces modèles présenteront les clients auxquels il faudra porter une attention particulière. Si on connaît les clients qui risquent fortement de se détourner de l’organisation dans les semaines à venir, quoi de mieux que de préparer une offre de rétention et d’agir avant qu’ils ne prennent leur décision finale?

Cette initiative de protection des revenus est ainsi soutenue par le volet analytique et permet de concentrer les efforts de rétention aux endroits les plus stratégiques. Selon le même principe, il est possible de créer des modèles prédictifs pour la vente croisée de produits et services afin de cibler les clients les plus susceptibles d’opter pour des produits et services additionnels et ainsi d’augmenter les revenus.

Meilleure expérience client

L’intelligence artificielle peut aussi aider à améliorer l’expérience client. En effet, avec la numérisation de la relation client, les attentes des clients en matière de temps, de qualité et d’accessibilité ont grandement changé au cours des dernières années. Les clients désirent obtenir leurs produits et services plus rapidement, obtenir de la qualité à un coût moindre et qu’on soit à l’écoute de leurs besoins en tout temps.

Dans le milieu manufacturier, une ligne de production optimisée peut réduire le délai de production en évitant les problèmes d’équipement ou de ressources, réduire les délais d’attente du client en anticipant la demande et en optimisant l’approvisionnement, et augmenter la qualité en automatisant des parties du processus d’assurance qualité et en contrôlant les facteurs de production. Il va de soi que des méthodes similaires peuvent être applicables dans d’autres industries.

L’intelligence artificielle permet à une entreprise d’exploiter la quantité de données qu’elle génère afin de répondre à des besoins d’affaires précis. Même si elle peut être utilisée dans plusieurs scénarios, il demeure important de s’en servir avant tout pour soutenir la mission de l’entreprise et ses finances, c’est-à-dire pour augmenter les revenus, réduire les coûts et améliorer l’expérience client. L’entrepreneur averti devra donc l’intégrer à sa stratégie d’entreprise avec vigilance.

Nos experts en intelligence artificielle peuvent vous aider!

Le saviez-vous?

Des crédits d’impôt peuvent s’appliquer aux investissements dans la recherche scientifique et le développement expérimental. Malgré les différentes mesures qui en ont réduit la portée dans les derniers budgets, ces programmes constituent encore l’aide financière la plus généreuse au pays. Dans certains cas, la combinaison des crédits (Canada et Québec) peut atteindre environ 70 % des dépenses.

Enjeux PME Innovation et technologie - RCGT

Article suivant

Stratégies fiscales en direct, avril 2018 : une taxe « Netflix » au Québec

Dès le 1er janvier 2019 : inscription obligatoire à la TVQ pour certains non-résidents du Québec oeuvrant dans le secteur du commerce électronique (e-commerce)

Le 27 mars 2018, le ministre des Finances du Québec, monsieur Carlos J. Leitão, a prononcé son discours sur le budget 2018-2019 du Québec. Parmi les nouvelles mesures proposées, le ministre propose d’élargir l’obligation d’inscription au régime de la taxe de vente du Québec (TVQ) et de perception pour certains fournisseurs étrangers œuvrant dans le commerce électronique.

A l’heure actuelle, le régime de la TVQ ne prévoit pas de règle spécifique à l’égard des transactions de vente effectuées en ligne, de sorte que ce sont les règles générales qui s’appliquent. Ainsi, les fournisseurs non-résidents du Québec qui effectuent des ventes uniquement au moyen du commerce en ligne n’ont pas l’obligation de s’inscrire pour la perception de la TVQ s’ils n’exploitent pas une entreprise au Québec.

De façon générale, les nouvelles mesures obligeront ces non-résidents à s’inscrire aux fichiers de la TVQ, et à percevoir la TVQ lorsqu’ils transigent avec des consommateurs désignés du Québec, c’est-à-dire des acquéreurs qui résident habituellement au Québec et qui ne sont pas inscrits en TVQ. C’est le concept auquel on réfère communément sous l’appellation « taxe Netflix ».

Cette nouvelle obligation s’appliquera aux fournisseurs non-résidents, selon qu’ils résident ou non au Canada. Les fournisseurs de plateforme numérique de distribution de biens et services seront également visés. Voici un bref aperçu des mesures proposées.

Téléchargez le document ci-dessous pour en apprendre davantage.

Article suivant

Louis Roy
Associé et président de Catallaxy | CPA | Conseils numériques et technologiques

L’Agence du revenu du Canada (ARC) considère les cryptomonnaies comme des marchandises aux fins de l’impôt.

Cette situation pose un problème pour les cryptomonnaies dont la valeur doit être établie à chaque transaction. Contrairement aux marchandises classiques, leur cours est volatile et les marchés diffèrent à l’échelle mondiale.

Les cryptomonnaies présentent de nouveaux défis en matière de déclaration aux termes de la Loi de l’impôt sur le revenu. De plus, en raison de la nature des échanges de devises étrangères, l’achat d’actifs sous forme de cryptomonnaie à l’étranger soulève des enjeux d’ordre juridique.

Bien que les cryptomonnaies soient généralement imposées à titre de gains en capital, les entreprises qui en tirent profit peuvent voir leurs gains imposés en tant que revenu d’entreprise. La démonstration de cette distinction peut exiger une certaine expertise, particulièrement dans le cas de la maintenance du nœud maître (masternode).

Stratégies d’entreprise concernant la cryptomonnaie

On considère que vous exploitez une entreprise si :

  • Vous avez réalisé des transactions dans le passé;
  • Il s’agit d’achats rapides;
  • Vous consacrez une partie importante de votre temps à l’analyse du marché;
  • Vous faites les recherches;
  • Vous financez vos transactions.

Nous vous présenterons les stratégies fiscales à votre disposition, comme la constitution en société.

Il peut être difficile d’établir les différentes exigences applicables. Par exemple, un contribuable est tenu de déposer le formulaire T1135 auprès de l’ARC s’il détient un bien étranger dont le coût total excède 100 000 $.

Lorsque les actifs sous forme de cryptomonnaie sont détenus par un tiers dans un pays étranger, le dépôt de ce formulaire peut être exigé, à défaut de quoi le contrevenant s’expose à une amende minimale automatique de 2 500 $ par année.

Nos fiscalistes et nos avocats peuvent vous aider à assumer vos obligations.

28 Mar 2018  |  Écrit par :

Louis Roy est associé au sein de Raymond Chabot Grant Thornton. Il est votre expert en...

Voir le profil
[class^="wpforms-"]
[class^="wpforms-"]