Mis à jour le 21 septembre 2023

La gouvernance participative est un atout pour les entreprises qui souhaitent améliorer la qualité de leurs décisions et mobiliser leurs employés.

Le passage d’un processus décisionnel vertical vers la gouvernance participative, donc du chef d’entreprise vers des comités, est une tendance de fond. Ce modèle privilégie l’autonomie et les relations de coopération. En plus de favoriser l’engagement et la rétention d’employés, il contribue à la qualité des prises de décision et à l’amélioration de la performance d’une organisation.

Au cours de la vie de votre entreprise, plusieurs situations offrent l’occasion de revoir votre stratégie de gouvernance afin qu’elle soit davantage en accord avec vos objectifs. Par exemple :

• Vous avez un projet de développement pour votre entreprise et vous souhaitez instaurer une culture d’innovation.
• Un nouveau partenariat d’affaires vous oblige à évaluer votre gouvernance.
• Vous souhaitez renforcer la mobilisation de vos équipes pour atteindre des résultats optimaux.

Profitez de ces moments clés et prenez le temps de vous questionner sur le nouveau modèle à mettre en place.

Quels sont les atouts d’une gouvernance participative?

Une bonne gouvernance, ce n’est pas seulement une répartition de tâches. Il s’agit plutôt de partager des responsabilités de façon stratégique. En tenant compte de l’expertise et de la vision de chacun de vos administrateurs, vous leur permettez d’offrir le meilleur d’eux-mêmes à l’entreprise et vous profitez d’un large éventail de compétences. Cette diversité offre de nombreux atouts :

• des perspectives élargies qui stimulent la vision et l’innovation;
• de nouvelles connaissances pour saisir les occasions d’affaires (nouveaux marchés, développement de l’offre, transformation numérique, etc.);
• une meilleure connexion avec les besoins et aspirations des parties prenantes (employés, clientèle, partenaires, investisseurs, etc.);
• la responsabilisation et l’engagement des membres de chaque instance de gouvernance et la fidélisation des employés clés;
• une gestion de risques rehaussée et l’optimisation du contrôle et de la conformité;
• le bris de l’isolement du dirigeant;
• une plus grande transparence et une meilleure préparation de la relève.

Une structure de gouvernance participative permet de mieux relever les défis, quel que soit le stade de développement de votre entreprise. Au démarrage, au moment d’envisager un partenariat stratégique ou avant de faire un investissement majeur, les partenaires et investisseurs seront rassurés de voir un chef bien entouré et doté d’un processus décisionnel solide.

Lors d’un transfert d’entreprise, la gouvernance participative sera une excellente manière d’intégrer les repreneurs graduellement, tout en leur offrant le soutien d’une équipe expérimentée.

Comment mettre en place une gouvernance réussie?

Cette transformation de la gouvernance placera l’entrepreneur dans un rôle de coach et de conseiller. Il définira la vision en équipe, mobilisera les employés et les aidera à accomplir leurs responsabilités au lieu de tout porter sur ses seules épaules. Mais par où commencer?

Réfléchir à votre type de gouvernance

La transition peut se faire de manière progressive, pour permettre de mieux s’ajuster au changement. Quelle part de vos pouvoirs souhaitez-vous partager? Qu’attendez-vous de cette nouvelle vision de la gouvernance? Prenez le temps d’y réfléchir et soyez prêt à remettre en question vos manières de voir les choses, car il y aura plus de têtes pour penser la destinée de l’entreprise.

Commencer par des comités

Mettre sur pied des comités est une bonne manière de s’initier à la gouvernance participative. Vous avez déjà un comité de direction? Ajoutez un comité RH ou innovation, ou encore un conseil de famille, s’il s’agit d’une entreprise familiale. Vous pouvez aussi avoir des équipes de projet ou un comité consultatif et, éventuellement, un conseil d’administration. Dans tous les cas, dotez-vous d’une politique de délégation de l’autorité qui formalise le pouvoir délégué à l’instance de gouvernance. Tout se passe mieux quand la clarté est au rendez-vous.

Sélectionner les profils selon les compétences recherchées

Ensuite, vous pouvez établir la liste des profils recherchés et sélectionner les personnes en fonction de leurs compétences, de leur capacité à remettre les choses en question, de leur maîtrise du sujet et de leur connaissance du secteur d’activités.

Recherchez de la diversité dans les profils : genre, âge, parcours, culture, expertises. Vous pouvez notamment recruter une personne externe à l’entreprise, par exemple un client de longue date ou un partenaire, quelqu’un qui comprend bien vos enjeux et qui vous apporte une autre lecture de votre environnement, en plus d’un réseau et d’une connaissance du marché.

Déterminer une fréquence

Quand ces étapes sont complétées, vous devrez déterminer la fréquence et la durée des rencontres, puis préparer un ordre du jour (et les documents pertinents à transmettre à l’avance) afin de permettre aux membres de contribuer pleinement. La constance est importante et la fréquence doit assurer un bon rythme de travail, sans alourdir ou ralentir les opérations.

Faire des suivis

N’oubliez pas l’importance d’opérationnaliser les décisions prises, car autrement vous provoquerez le cynisme et le désengagement. Vous devez attribuer les responsabilités et faire les suivis requis concernant les actions prévues, les budgets et l’avancement des différentes étapes.

Plusieurs comités peuvent coexister dans la gouvernance si les rôles et responsabilités sont clairement définis. Soyez fiers de votre modèle et parlez-en à vos partenaires, clients et bailleurs de fonds : cela démontrera le sérieux de vos affaires.

N’hésitez pas à vous faire accompagner par un expert externe à votre organisation qui prendra le temps d’instaurer un climat de confiance et de bien vous orienter au cours de l’élaboration de votre stratégie de gouvernance et de votre gestion du changement.

Mis à jour le 18 septembre 2023

Le transfert d’une entreprise est une étape importante. Quelles sont les options qui s’offrent à vous pour garantir la pérennité de votre entreprise?

Il existe différents types de transferts, et c’est à vous de déterminer lequel convient le mieux à vos besoins, mais aussi à ceux de votre entreprise, de vos employés et de votre clientèle. Les modèles de transfert possibles sont les suivants :

• Le transfert à un membre de la famille
• Le transfert à un employé de l’entreprise
• Le transfert mixte
• La vente à un tiers

Le transfert à un membre de la famille

Choisir un membre de la famille pour reprendre le flambeau est l’option privilégiée par beaucoup de propriétaires. Environ le tiers des transferts se font au sein de la famille, surtout lorsque le membre de la famille travaille déjà dans l’entreprise.

Ce modèle de transfert assure une bonne compréhension de la culture d’entreprise. La confiance est au rendez-vous. Le patrimoine familial étant préservé, la notoriété de l’entreprise augmente.

L’un des freins possibles à ce modèle est que la famille compte souvent un seul membre prêt à prendre la relève, alors qu’il faut de deux à trois personnes pour remplacer le propriétaire d’une entreprise. Les jeunes entrepreneurs ne veulent plus travailler 80 heures par semaine, et on les comprend. Ils désirent avoir une qualité de vie.

La reprise de l’entreprise par un membre plus jeune de la famille peut aussi entraîner des conflits de génération. Il faut revoir les modèles de gestion et de communication afin qu’ils correspondent davantage aux valeurs des générations plus jeunes.

De plus, les règles fiscales provinciales qui s’appliquent lors d’un transfert d’entreprise entre membres d’une même famille sont moins avantageuses pour le moment. Des changements sont en cours, mais, pour l’instant, il faut tenir compte de cette réalité.

Le transfert à un ou des employés clés de l’entreprise

Vos employés connaissent déjà votre entreprise, la culture et les valeurs qui y prévalent. Ils peuvent être de très bons candidats pour en assurer la longévité.

Le transfert peut s’effectuer à un ou à plusieurs employés ou cadres. Ces personnes sont déjà engagées dans la réussite de votre entreprise et possèdent les connaissances et l’expérience nécessaires pour prendre la relève. C’est une belle façon de mettre en lumière les compétences des employés et cela contribue à la rétention de la main-d’œuvre.

Cela dit, il y a une différence entre travailler pour une entreprise et en devenir actionnaire ou propriétaire. Un transfert des connaissances à ce niveau est nécessaire. Les gens doivent savoir à quoi ils s’engagent.

Il peut aussi y avoir une difficulté à faire la transition si le propriétaire n’est pas tout à fait prêt à laisser aller son entreprise et que la relève est pressée de s’affirmer et de prendre des décisions.

Le transfert mixte

Le transfert mixte consiste à transférer l’entreprise à des membres de la famille et à des employés. Cette tendance est de plus en plus populaire. Près de 66 % des transferts se font en mode hybride, et ce type de transfert réunit le meilleur des deux mondes.

La pérennité de l’entreprise est assurée, et si le ou les membres de la famille manquent un peu d’expérience, il est possible de mettre des employés de confiance en charge de certains départements clés.

Le défi ici est de s’assurer d’avoir les bonnes personnes au bon endroit pour accomplir les différentes tâches liées à l’entreprise, et de ne pas se laisser guider par des considérations émotionnelles.

Il est aussi important de bien communiquer avec l’équipe de relève pour que chacun sache ce qu’il a à faire et, ainsi, éviter les conflits potentiels.

La vente à un tiers

Si l’acquéreur vient de l’extérieur, il doit posséder l’expérience et les connaissances nécessaires pour assurer la relève de l’entreprise, selon les besoins et les caractéristiques spécifiques de celle-ci. Il doit également être prêt à y investir le temps, l’argent et les efforts.

L’un des défis majeurs avec ce genre de transfert est d’instaurer et de maintenir la confiance. L’acquéreur doit non seulement avoir une grande connaissance de l’entreprise et du marché, mais aussi avoir des qualités de leadership afin de motiver les employés.

Il est également important de noter que le processus de transfert peut être plus long dans ce contexte.

Une expertise professionnelle

Peu importe le modèle de transfert choisi, il est important de s’entourer d’une équipe de professionnels compétents en la matière (comptable, avocat, planificateur financier, fiscaliste, consultant en transfert, psychologue, etc.) et d’avoir un plan de relève adéquat pour que tout se passe le mieux possible.

L’humain au cœur du processus

Un transfert d’entreprise se prépare jusqu’à cinq ans d’avance. Mettez l’humain au cœur du processus. C’est sans doute le conseil le plus important à retenir.

Générer du trafic sur un site web nécessite une stratégie et un ensemble de tactiques pour porter fruit à moyen et long terme. Voici quelques pistes.

Comment générer plus de trafic vers ma boutique en ligne? Cette question traversera inévitablement l’esprit de chaque entrepreneur. Que vous tentiez d’attirer votre premier client ou votre 50 000^e, générer plus de trafic sur votre site de commerce en ligne est un élément essentiel pour la croissance de votre entreprise.

Un site web bien conçu, efficace et attrayant, ne se suffit pas à lui-même. Il doit être vu et trouvé facilement en ligne par le biais des moteurs de recherche. Par analogie, on peut donner l’exemple d’une magnifique boutique, avec une offre alléchante répondant aux besoins de clients éventuels, mais qui serait située dans un secteur éloigné, sans affiche extérieure, et dont personne ne connaîtrait l’existence. Elle ne risque pas d’être très achalandée… Il en va de même pour votre boutique en ligne.

Pour générer du trafic sur un site web, on ne peut pas s’en remettre au hasard. C’est un travail en continu et qui implique de nombreux éléments. Les résultats positifs apparaîtront en mettant en place un ensemble de mesures, avec un suivi régulier.

Afin d’atteindre vos objectifs et de les maintenir, vous aurez sans doute besoin d’une équipe spécialisée en commerce en ligne et en marketing web, à l’interne ou à l’externe, pour mettre en place votre stratégie et en faire l’analyse.

Voici les étapes et les tactiques à envisager pour générer du trafic sur votre site web, le maintenir et le faire croître :

• Travailler la stratégie avant tout
• Optimiser le référencement naturel
• Attirer avec le marketing de contenu
• Accroître votre communauté avec les médias sociaux
• Miser sur les infolettres de contenu
• Investir dans des campagnes numériques
• Favoriser des partenariats avec des influenceurs et des sites clés
• Analyser vos résultats en continu pour ajuster votre contenu

Votre stratégie est-elle adaptée à vos objectifs?

Avant toute chose, votre stratégie numérique doit faire partie intégrante de votre stratégie globale d’entreprise. Ainsi, vous déterminerez à quelle clientèle cible s’adresse votre site web, quelles sont les meilleures façons de les rejoindre et quelles tactiques seront les plus efficaces pour chaque segment de votre clientèle.

Il est possible que cette réflexion vous amène même à modifier votre modèle d’affaires afin de vous adapter aux besoins émergents et à l’environnement dans lequel évolue votre entreprise et à revoir vos façons de faire pour tout ce qui concerne la vente en ligne.

Votre référencement naturel est-il optimal?

Pour être visible sur le web et pour attirer du trafic vers votre site, vous devez porter attention au référencement naturel, communément appelé le SEO (search engine optimization). Divers éléments entrent dans le calcul des algorithmes de Google et des autres moteurs de recherche. Dites-vous que les moteurs de recherche souhaitent avant tout transmettre du contenu le plus pertinent possible à leurs utilisateurs. Pour ce faire, il faut les aider en leur donnant quelques clés.

Inclure des mots-clés dans vos métadonnées

Les métadonnées sont des mots-clés et des phrases cachées, intégrées au code de vos pages web. Les titres et sous-titres, le bref descriptif d’introduction, les mots décrivant vos images, sont parmi les balises méta les plus importantes.

Vous pourriez également ajouter des extraits enrichis (rich snippets) qui peuvent être des avis, des cotes, des prix et d’autres données factuelles.

Offrir du contenu riche avec mots-clés appropriés

Il faut faire attention au nombre de mots-clés que vous intégrez à vos textes. Intégrer à répétition un même terme, par exemple, pourrait avoir l’effet contraire sur les algorithmes. Pensez plutôt à rédiger un contenu riche avec les mots-clés du contenu, mais en employant tous les synonymes possibles, en incluant des mots-clés de longue traîne si pertinents (phrases ou questions recherchées par votre clientèle) et, surtout, ayez un propos clair qui saura bien orienter votre clientèle. Les moteurs de recherche en tiendront compte.

Intégrer des liens internes et externes

Bien sûr, votre menu doit inclure les liens les plus importants pour naviguer à l’intérieur de votre site, mais intégrer des liens à même vos textes peut augmenter votre cote pour les moteurs de recherche, à condition que ceux-ci soient pertinents pour le lecteur. Ces liens peuvent aider à orienter votre lecteur à l’intérieur de votre site pour qu’il obtienne rapidement le service ou la solution qu’il cherche. Ils peuvent aussi mener vers des sites externes reconnus et crédibles qui augmenteront par le fait même la crédibilité de votre site web aux yeux des robots de moteurs de recherche.

Trouver des partenaires crédibles pour pointer vers votre site web

Renforcez l’autorité de votre site en identifiant des partenaires dans votre domaine. On parle ici de sites qui ont une offre complémentaire à la vôtre et dont la crédibilité est établie. Lorsque ces sites pointent vers le vôtre, les algorithmes considèrent que vous êtes une référence en la matière et ils en tiendront compte dans leur calcul.

La publication d’articles invités sur d’autres sites web est un moyen efficace de générer des liens retour (backlinks), d’augmenter le trafic de référence et d’augmenter le classement de votre site parmi les résultats des moteurs de recherche (SERP).

Évitez toutefois de dupliquer le contenu entre les deux sites liés, car ceci aura l’effet contraire; vous serez pénalisé dans le calcul des algorithmes.

Comment attirer du trafic avec le marketing de contenu?

Le marketing de contenu consiste à créer un contenu accrocheur, informatif et engageant dans le but d’attirer de manière naturelle les clients vers votre site. Le contenu se doit d’être en lien avec votre stratégie d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et doit répondre aux besoins de votre clientèle. Il peut prendre la forme d’articles de fonds, de vidéos, de balados, de webinaires, de guides ou de livres numériques, par exemple.

Le but est de générer du contenu répondant aux demandes effectuées dans les moteurs de recherche, mais aussi de stimuler l’intérêt envers votre site et envers votre offre. En plus d’intégrer les éléments de référencement déjà mentionnés, vous devez créer du contenu bien rédigé et bien amené en tenant compte de certaines caractéristiques spécifiques au web. Plus votre contenu sera fluide et pertinent, plus vous aurez de visiteurs captifs et plus les moteurs de recherche tiendront compte de l’attention qu’on vous porte.

Ce contenu peut être publié directement sur votre site web ou sur d’autres plateformes qui donneront de la visibilité à votre site web par ricochet. Par exemple, des vidéos sur YouTube peuvent rejoindre une bonne proportion d’une clientèle cible parmi 2,6 milliards d’utilisateurs. Bien sûr, un contenu pertinent et de grande qualité demeure le facteur clé.

Comment accroître et mobiliser votre communauté sur les réseaux sociaux?

Les algorithmes des moteurs de recherche tiendront compte de la popularité de votre contenu. C’est une roue qui tourne. Plus vous serez vus, plus vous remonterez dans les résultats de recherche. Pour ce faire, il faut utiliser tous les moyens à votre disposition pour faire connaître votre site et son contenu.

Les réseaux sociaux sont un excellent canal pour attirer et générer du trafic sur votre boutique en ligne. Déterminez d’abord quels sont les médias appropriés pour rejoindre vos différentes clientèles cibles. Chaque média a ses propres attraits et vous devrez adapter vos accroches et votre contenu à chacune de ces plateformes de médias sociaux afin d’accroître votre communauté et la mobiliser.

Avez-vous prévu des infolettres efficaces et attrayantes?

La promotion de votre contenu par le biais d’infolettres est un autre moyen efficace d’augmenter le trafic sur votre site web. Non intrusif, le courriel a généralement un taux d’ouverture et de clics supérieur aux autres tactiques.

Parmi les bonnes pratiques à suivre lors de l’envoi de vos infolettres, pensez à :

• Proposer un sujet accrocheur pour augmenter le taux d’ouverture;
• Insérer un lien ou un bouton pour une action claire et qui redirige vers votre site;
• Créer un format d’infolettre adapté aux appareils mobiles;
• Personnaliser autant que possible vos courriels en vous adressant à vos abonnés directement et en leur proposant du contenu ciblé;
• Effectuer des tests A/B pour connaître les taux de succès de vos différents envois et ainsi les optimiser;
• Respecter les règles antipourriel : des amendes salées vous attendent si vous ne prenez pas garde.

Avez-vous planifié des campagnes numériques?

Le référencement naturel ne sera pas toujours suffisant. Vous devrez sans doute prévoir des campagnes payantes sur d’autres sites web, sur les moteurs de recherche (SEM) et sur les réseaux sociaux. Vous aurez ainsi la possibilité de cibler de façon plus précise vos segments de clientèle et de les atteindre plus facilement. Bien sûr, vous devrez mesurer les résultats régulièrement pour que le budget investi ait un rendement conséquent.

On peut opter pour de la publicité sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest et LinkedIn, selon votre audience cible. La publicité sur les moteurs de recherche, tels que Google et Bing, peut être aussi profitable. Google a une portée plus large qui inclut des sites membres de son réseau et des sites affiliés comme YouTube.

Qui sont les influenceurs et partenaires complémentaires à votre offre?

Le marketing d’influence consiste à établir des relations avec des influenceurs crédibles, dont l’image et les propos sont en accord avec votre propre marque. La relation de confiance que les influenceurs ont établie avec leur audience pourrait vous aider à rejoindre une partie de votre clientèle.

Il y a les influenceurs sur les différentes plateformes de réseaux sociaux, mais pensez aussi aux sites de blogues et aux sites de presse.

Comment mesurez-vous le trafic de votre boutique en ligne?

Savoir comment bien mesurer son trafic est crucial afin de comprendre comment en générer davantage. Certaines tactiques ne s’appliquent peut-être pas à toutes les entreprises. Votre stratégie doit tenir compte de votre type d’organisation et de votre clientèle cible.

Analyser le parcours de vos visiteurs et bien connaître l’origine de votre trafic vous permettra de personnaliser votre approche et de mieux cerner les tactiques porteuses. Plusieurs outils existent, mais Google Analytics est l’outil le plus utilisé. Il faut toutefois bien comprendre comment s’en servir.

Mieux vous serez outillé pour mesurer vos résultats, mieux vous pourrez vous adapter et poursuivre la conversation avec vos clients, renforcer vos liens avec eux et en attirer de nouveaux. Plus de trafic sur votre site signifie un nombre d’occasions de conversion plus grand sur votre boutique en ligne.

Cet article a été rédigé en collaboration avec Guy-Jacques Langevin, co-fondateur de Buzztroop.