La reconnaissance des employés : un outil de gestion qui porte fruit

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Depuis plusieurs années, les entreprises essaient de se réinventer par tous les moyens imaginables pour accroître leur compétitivité. Certaines ont opté pour l’optimisation de leurs procédés afin de réduire leurs coûts d’exploitation, d’autres pour l’amélioration de leurs processus de gestion. Mais dans un contexte où la main-d’œuvre compétente se fait de plus en plus rare, toutes les entreprises poursuivent un même but : gérer de façon efficace et optimale leurs ressources humaines.

Cet enjeu auquel les entreprises font face depuis quelques années déjà n’ira d’ailleurs qu’en s’amplifiant, forçant les gestionnaires à utiliser une panoplie de stratégies afin d’attirer et de retenir les meilleures ressources humaines. Dans une étude publiée par la firme Mercer, spécialisée dans le domaine des ressources humaines, il a été démontré que la moitié des employés canadiens sont désengagés face à l’organisation pour laquelle ils travaillent. C’est énorme comme tendance et peu productif pour les entreprises. Alors, comment s’assurer que vos ressources donnent le meilleur d’elles-mêmes? Voici une tactique simple et accessible qui a pour but d’optimiser le rendement de votre personnel : la reconnaissance.

Une pratique en croissance

Dans une étude dévoilée en 2011 et portant sur la reconnaissance et les récompenses aux employés au sein des organisations canadiennes, le Conference Board of Canada soulignait que 97 % des organisations canadiennes avaient instauré des programmes de reconnaissance dans leurs pratiques de gestion. Les montants moyens annuels dépensés par employé se situaient à 123 $ pour le secteur public et à 208 $ pour le secteur privé.

Si vous avez récemment fait un exercice d’évaluation du climat organisationnel ou un sondage de satisfaction au sein de votre organisation, la reconnaissance est probablement ressortie comme étant un facteur de motivation important, avant même le salaire. Tous les experts en ressources humaines et gestionnaires chevronnés vous diront que la reconnaissance constitue un outil de gestion et de mobilisation très puissant. D’ailleurs, Aon Hewitt, une autre firme spécialisée en ressources humaines, a démontré dans une étude internationale que la reconnaissance des employés est un incitatif d’engagement envers l’employeur qui arrive loin devant la rémunération.

Dans ce contexte, comment utiliser efficacement et de façon constante la reconnaissance afin que les employés se sentent impliqués, responsabilisés, motivés et valorisés et qu’ils contribuent activement au succès de l’organisation?

Programme de reconnaissance : les questions à se poser

Avant de se lancer dans une approche de reconnaissance, l’organisation doit au préalable s’attarder à trois éléments :

  1. Définir les buts visés par cette démarche : veut-on reconnaître le comportement au travail, les compétences, les efforts ou les résultats?
  2. Déterminer les bases sur lesquelles reconnaître les employés : de façon individuelle, collective, monétaire, non monétaire?
  3. Choisir le type de reconnaissance selon le contexte :
  • Informel : lorsque les employés ont effectué des tâches avec brio, si des rencontres avec des clients se sont bien déroulées ou si des employés ont bien représenté l’organisation à un événement, les marques de reconnaissance de la part des gestionnaires ou patrons seront d’ordre informel (tape dans le dos, mots de remerciement, transfert d’un courriel de satisfaction d’un client, etc.),
  • Formel : l’employeur met en place une structure – idéalement avec le concours de certains employés – pour reconnaître les bons coups ou certaines initiatives d’employés. Cela peut se faire par le biais de petits-déjeuners, de 5 à 7 ou de remises de prix dans un contexte décontracté, mais organisé par la direction. Ces occasions permettent de reconnaître des individus ou des groupes devant leurs pairs et même devant des clients ou des partenaires d’affaires.

Les exemples de petites initiatives de reconnaissance pour susciter l’engagement des employés sont nombreux et très diversifiés, par exemple :

  • Distribuer des cartes de remerciement personnalisées;
  • Souligner les événements significatifs de la vie (naissances, mariages, etc.);
  • Autoriser des congés après d’intenses périodes de travail;
  • Inviter les employés à dîner;
  • Faire suivre les commentaires élogieux de clients ou partenaires d’affaires à l’égard des employés.

Pour un meilleur succès

Une fois ces éléments clarifiés, il importe que tous les gestionnaires de l’entreprise soient informés des lignes directrices choisies par l’entreprise afin qu’il y ait cohérence et équité dans les initiatives choisies par les différents gestionnaires. Il est à noter qu’il doit y avoir un arrimage entre les objectifs des programmes de reconnaissance et de récompense initiés par les employeurs et les souhaits des employés quant à ces programmes.

Mais pour que ces initiatives atteignent véritablement leur but, certaines conditions de réussite doivent être respectées. En voici quelques-unes qui permettront de maximiser l’effet escompté :

  • La reconnaissance doit être sincère, une carte de souhaits ou de remerciement non personnalisée, aussi jolie soit-elle, aurait un effet contraire. L’employé comprendrait qu’il ne vaut pas la peine que soient inscrits quelques mots à son égard dans une carte qui lui est destinée;
  • Il faut agir sur le moment lorsqu’un bon coup est fait. Reconnaître quelques jours (ou semaines) après une belle action fait perdre de la force au message;
  • Il faut agir positivement et personnellement. Il est préférable que le gestionnaire s’adresse en personne à l’employé plutôt que de lui envoyer un courriel.

En résumé

La reconnaissance est un concept simple, au point d’être parfois banalisé par les hauts dirigeants et certains spécialistes des ressources humaines. Pourtant, sa pertinence et sa portée auprès des employés ne sont plus à démontrer. Elle est de surcroît accessible à tous les gestionnaires d’une organisation.

La responsabilité appartient à chacun, au quotidien, d’instaurer des pratiques de reconnaissance par le biais de gestes simples, mais combien valorisants. La meilleure façon consiste à intégrer des pratiques de reconnaissance dans la culture de l’entreprise. Avec une telle approche, tous les dirigeants pourront constater une amélioration de la rétention de personnel, voire de la compétitivité de toute l’organisation.

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