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Publié le 20 juin 2025
La gestion intégrée aligne stratégie, tactique, opérations et individus autour des priorités d’une organisation pour atteindre les résultats prévus.
Les municipalités évoluent dans un environnement de plus en plus complexe, marqué par des attentes citoyennes élevées, des ressources limitées et une pression constante pour livrer des résultats tangibles. Dans ce contexte, la cohérence stratégique devient essentielle. Il ne suffit plus d’avoir un bon plan : encore faut-il que toute l’organisation rame dans la même direction.
De la gestion de la performance… à la gestion intégrée
La gestion de la performance est bien connue : elle consiste à suivre et à améliorer les résultats d’un département, d’une équipe ou d’un individu. Mais la gestion intégrée de la performance va plus loin. Elle aligne les niveaux stratégique, tactique, opérationnel et individuel autour des priorités de l’organisation. C’est cette cohérence transversale qui permet de générer une réelle valeur.
Une architecture à plusieurs étages
La gestion intégrée repose sur une architecture claire : un plan stratégique, des objectifs et indicateurs à chaque niveau, et des mécanismes de gouvernance solides. Chaque étage – du conseil municipal à l’employé – doit comprendre son rôle et sa contribution. C’est cette chaîne de valeur qui transforme une vision politique en résultats concrets sur le terrain.
La performance stratégique: donner le cap
Au sommet, la performance stratégique est portée par le conseil municipal, la direction générale et les directions. Elle repose sur un plan stratégique clair, des indicateurs bien choisis et des mécanismes de suivi formels. Les défis sont nombreux : traduire la vision politique en orientations concrètes, éviter de tomber dans l’opérationnel, et assurer l’appropriation du plan par les gestionnaires.
Bonnes pratiques:
- Consulter les citoyens et les parties prenantes;.
- Maintenir une gouvernance transparente;.
- Mettre en place un mécanisme d’évolution continue du plan stratégique.
La performance tactique: traduire la stratégie en action
À l’échelle des directions, la performance tactique permet de décliner les priorités stratégiques en objectifs concrets. Il s’agit d’assurer la coordination entre les services, d’éviter les silos, et de garder le cap sans tomber dans la simple exécution.
Bonnes pratiques:
- Clarifier la contribution de chaque direction;.
- Adapter les objectifs aux réalités opérationnelles;.
- Assurer un suivi mensuel formel et standardisé.
La performance opérationnelle: livrer au quotidien
Sur le terrain, la performance opérationnelle est le moteur de l’exécution. Elle repose sur des plans clairs, des indicateurs suivis régulièrement, et une culture de reddition de comptes. Le défi : faire évoluer les pratiques de gestion et assurer la qualité des données.
Bonnes pratiques:
- Former les équipes au suivi de la performance.
- Suivre les indicateurs quotidiennement.
- Instaurer des mécanismes de reddition de comptes réguliers.
La performance individuelle: mobiliser chaque employé
Chaque employé a un rôle à jouer. La performance individuelle permet d’aligner les objectifs personnels avec les priorités organisationnelles. Cela passe par des plans de développement, des indicateurs clairs et des rencontres régulières.
Bonnes pratiques:
- Communiquer les priorités et les objectifs;.
- Standardiser les évaluations annuelles;.
- Définir des objectifs sur lesquels l’employé a un réel pouvoir d’action.
Une gouvernance au cœur du succès
La pierre angulaire de cette approche, c’est la gouvernance. Elle agit comme un agent de liaison entre les niveaux, assure la cohérence et permet de prendre des décisions éclairées. Sans mécanismes de gestion solides, la meilleure stratégie reste lettre morte.
Les facteurs clés de succès
Pour réussir une démarche de gestion intégrée de la performance, plusieurs ingrédients sont essentiels :
- Une vision politique claire;.
- Des processus standardisés;.
- Une communication continue;.
- Des données de qualité;.
- Un leadership exemplaire.
Et surtout, ne pas hésiter à se faire accompagner. Un regard externe peut aider à structurer la démarche, à éviter les pièges et à accélérer la transformation.
Pourquoi maintenant?
Parce que les défis sont grands, . Pparce que les attentes sont élevées. eEt parce que les municipalités qui réussiront seront celles qui sauront mobiliser l’ensemble de leur organisation autour d’une vision commune. La gestion intégrée de la performance n’est pas une mode : c’est une nécessité.
Oser transformer
La gestion intégrée de la performance est bien plus qu’un outil de gestion. C’est un levier de transformation. Elle permet de passer d’une logique de silo à une logique de collaboration, et d’une culture de moyens à une culture de résultats. Elle donne du sens, mobilise les équipes et crée de la valeur.
Aux décideurs municipaux: osez. Osez structurer, aligner et, mobiliser. Osez transformer votre organisation pour mieux servir vos citoyens. Et si vous cherchez un partenaire pour vous accompagner dans cette démarche, sachez que des experts passionnés sont prêts à vous épauler.