Nancy Jalbert
Associée | CPA, CA | Conseil en management

Les mesures de distanciation sociale modifient considérablement les activités des entreprises, peu importe leur type.

Votre entreprise reprendra progressivement ses activités après la pause imposée par le gouvernement, mais vous devez maintenant vous soucier de respecter certaines règles auxquelles vous n’auriez jamais pensé.

  • Comment votre entreprise peut-elle s’adapter tout en s’assurant d’un impact minimum sur son chiffre d’affaires?
  • Comment peut-elle offrir à ses employés et à sa clientèle un environnement sécuritaire et demeurer concurrentielle?

De là l’importance d’entreprendre les réflexions qui vous permettront d’identifier les pistes de solution adéquates.

Adapter votre modèle opérationnel

Au cours des dernières semaines, certaines entreprises ont cessé leurs activités, d’autres les ont poursuivies en télétravail et d’autres encore ont dû les modifier en tenant compte de la distanciation sociale et introduire des mesures sanitaires accrues.

Les entreprises doivent planifier le retour progressif de leurs activités en tenant compte des impacts des nouveaux paramètres. Ce plan devra prévoir des mesures à la fois permanentes et transitoires.

Voici quelques éléments qui devraient faire partie de votre réflexion :

  • Analyse du modèle opérationnel;
  • Analyse des capacités d’exploitation;
  • Identification du point mort et ajustement du coût de revient.

Solutions PME - Relance RCGT

Analyse du modèle opérationnel

Comment dois-je organiser mon usine, mon commerce ou mes bureaux pour respecter la distanciation sociale? Est-ce encore possible de fonctionner de la même façon qu’avant la crise?

À cet égard, l’analyse de la séquence des opérations et de la répartition des quarts de travail est nécessaire. L’aménagement des installations et la fourniture d’équipement de protection doivent être évalués afin d’assurer la sécurité des employés. Tous ces éléments auront des impacts sur les processus opérationnels qui nécessiteront d’être révisés avec l’objectif de sécurité, mais aussi d’efficience et d’efficacité.

À plus long terme, il devient important de songer à l’automatisation et à l’intégration des technologies dans les opérations. La conversion au 4.0 ou la transformation numérique de vos activités devrait faire partie de la réflexion.

Les changements entraînés par la propagation de la COVID-19 doivent obligatoirement vous amener à réfléchir à votre modèle opérationnel afin de permettre à votre entreprise de s’adapter. Fixez-vous de nouveaux objectifs d’affaires qui tiennent compte des modifications à apporter. Saisissez les occasions qui se présentent en prenant des décisions éclairées. Osez innover!

Analyse des capacités d’exploitation

Ma disposition à servir mes clients et ma capacité de production sont-elles affectées par les directives de distanciation?

Dans ce contexte, il est important d’évaluer l’impact sur la chaîne de valeur de l’entreprise. Si la distanciation sociale réduit la capacité des opérations, il faut évaluer l’incidence sur les délais de livraison au client et sur l’expérience de celui-ci avec votre entreprise. Les paramètres de planification de la production devront aussi être réajustés. Si ceux-ci sont intégrés dans les systèmes informatiques, il sera essentiel de les modifier.

Afin de résoudre cet élément, il sera crucial de déterminer des façons alternatives de créer de la capacité pour répondre à la demande de votre entreprise. Il sera important d’évaluer les coûts de ces solutions et de voir le rendement sur investissement des ajouts ou modifications à faire.

Identification du point mort et ajustement du coût de revient

La capacité de production a un impact sur l’absorption des frais fixes d’une entreprise. Comme vos frais fixes seront modifiés, le calcul du point mort permettra de valider votre nouvelle aisance à les absorber. De plus, tout changement à vos opérations affecte leurs coûts. À cet égard, le coût de revient antérieur n’est probablement plus juste et cela aura un effet sur votre marge brute ou vos prix de vente. Un exercice d’analyse de vos coûts demeure un incontournable pour assurer la rentabilité à long terme de votre entreprise.

Nos experts peuvent vous accompagner afin d’identifier les conséquences des mesures de distanciation sociale sur votre entreprise et les solutions qui s’offrent à vous. Chaque entité est unique. Il y a autant de possibilités qu’il y a d’organisations. Grâce à Solutions PME, vous disposerez d’outils concrets et personnalisés qui vous permettront de vous adapter à la situation actuelle en tenant compte de vos objectifs d’affaires.

Laissez-nous vous aider à garder le cap!

27 Avr 2020  |  Écrit par :

Nancy Jalbert est associée au sein de Raymond Chabot Grant Thornton. Elle est votre experte en...

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Wayne Tessier
Directeur général | Auray Sourcing | Conseils en ressources humaines

En cette période de perturbation et de distanciation sociale, plusieurs défis attendent les travailleurs provenant de l’étranger et leurs employeurs.

1. Obtenir les documents requis pour le permis de travail

La pandémie cause un ralentissement au niveau des services offerts dans plusieurs entreprises et services gouvernementaux à travers le monde. Cette nouvelle réalité cause des difficultés pour certains travailleurs étrangers temporaires (TET) qui se voient incapables d’obtenir les documents requis pour faire une demande de permis de travail.

Les renouvellements de passeport, l’obtention de rapport de police et les traductions de documents officiels sont quelques exemples de pièces requises qui sont désormais difficiles à obtenir, ce qui peut compliquer la venue d’un TET. S’assurer que chaque travailleur a déjà en sa possession les documents pour faire une demande de permis de travail devient primordial pour tous les employeurs.

2. Déplacement vers les aéroports

Les mesures de confinement et de restriction des déplacements mises en place dans certains pays peuvent rendre l’accès à un aéroport difficile. Un TET qui a déjà en main toutes les autorisations requises pour voyager vers le Canada pourrait avoir de la difficulté à quitter son pays pour la simple et unique raison que les transports interrégionaux sont moins fréquents, voire limités. Ainsi, les entreprises se doivent de gérer la logistique du départ de leurs TET en direction du Canada en fournissant les preuves documentaires qui faciliteront leur déplacement vers l’aéroport.

3. Gérer l’isolement des TET

À leur arrivée au Canada, les TET devront obligatoirement être isolés pour une période de 14 jours. Les consignes de l’Institut national de la santé publique du Québec à ce sujet sont très contraignantes. Chaque entreprise a la responsabilité de mettre des mesures en place avant l’arrivée des TET, tels qu’un maximum de deux personnes par chambre, la désinfection quotidienne des lieux, l’affichage des consignes sanitaires dans la langue des TET ou la vérification des symptômes de chaque TET.

4. Distanciation sociale sur les lieux de travail

Les consignes sanitaires continuent de s’appliquer sur les lieux de travail même une fois la période d’isolement de 14 jours terminée. Le lavage fréquent des mains est obligatoire et une distance de deux mètres entre chaque personne doit être maintenue. Les employeurs devront donc modifier ou adapter le cadre de travail des TET afin de leur permettre de respecter la distanciation sociale.

Solutions PME

5. Les coûts

Le transport entre l’aéroport et le lieu de travail, l’isolement de 14 jours avec salaire et parfois même le billet d’avion sont tous des éléments qui seront aux frais de l’employeur. Le gouvernement fédéral a annoncé une aide financière de 50 millions de dollars pour les producteurs agricoles et les entreprises de transformation afin de pallier ces coûts.

La COVID-19 représente donc un réel casse-tête pour les entreprises qui attendent l’arrivée de TET. Plus que jamais, il est important de mettre en place une bonne stratégie pour assurer la fluidité du processus d’immigration de la main-d’œuvre étrangère. De cette façon, les employeurs peuvent minimiser les délais administratifs et éviter certaines embuches mentionnées ci-dessus.

24 Avr 2020  |  Écrit par :

Wayne Tessier est expert en recrutement international au sein de Raymond Chabot Grant Thornton....

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En 2014, un large sondage de la Banque de développement du Canada (BDC) indiquait que l’administration des finances était le deuxième défi en importance chez les gestionnaires d’entreprise canadiens.

La bonne nouvelle est qu’aujourd’hui, en 2020, plusieurs outils existent pour faciliter la vie aux entrepreneurs et les rendre autonomes en matière de comptabilité.

En ayant ainsi accès à de l’information précise et à jour, les décisionnaires peuvent maintenir le cap sur leurs projets d’avenir et prévoir les contrecoups.

Cela s’avérera particulièrement utile dans les prochains mois, marqués par l’incertitude, pour trois principales raisons.

1. Obtenir des liquidités

La situation causée par la pandémie de COVID-19 a mis en lumière, chez plusieurs petites entreprises québécoises, des améliorations à apporter en matière de gestion financière. Souvent délaissée par manque de temps ou de connaissance, la gestion du flux de trésorerie s’avère particulièrement critique dans les démarches d’obtention de prêts d’urgence ou d’autres mesures d’aide liées à la crise.

Plusieurs entrepreneurs doivent prendre un pas de recul, dans une situation anxiogène, pour mettre de l’ordre dans les comptes d’entrée et de sortie d’argent, évaluer leur contingence et élaborer des scénarios prévisionnels. Cela leur permet finalement de présenter un dossier à leur banquier ou au gouvernement afin d’obtenir rapidement des liquidités pour assurer le maintien et la relance de leurs affaires.

Ainsi, une majorité de dirigeants d’entreprise constatent, durant ces moments difficiles, la nécessité d’une gestion rigoureuse des finances au quotidien.

2. Repenser son modèle d’affaires

Le message lancé par tous les leaders québécois est clair : pour leur pérennité, les entreprises devront s’adapter aux nouvelles réalités créées par la pandémie. Distanciation physique, virtualisation, modifications aux chaînes d’approvisionnement : c’est souvent tout le modèle d’affaires qui doit être repensé pour espérer être profitable à moyen terme.

Les entrepreneurs devront se demander quelles activités, quels produits et quels services sont vraiment rentables. Pour cela, ils devront suivre de très près leurs résultats, évaluer les retours sur investissement et être prêts à changer rapidement leur stratégie au besoin. Une vision claire sur ses finances sera essentielle dans ce contexte.

3. Sécuriser ses partenaires d’affaires ou en développer de nouveaux

D’ici quelques mois, le paysage entrepreneurial aura complètement changé. Des acquisitions, des fusions ainsi que des alliances stratégiques seront réalisées afin d’assurer la continuité des affaires de plusieurs entrepreneurs. Ces derniers devront fournir des chiffres précis à leurs partenaires d’affaires, actuels ou futurs, pour assurer une communication transparente et conclure des ententes significatives pour l’avenir des parties.

Les entrepreneurs devraient donc commencer dès maintenant à mettre en œuvre de bonnes pratiques de gestion financière. Des outils en ligne, faciles d’accès, peuvent aider ceux qui manquent de temps pour les tâches comptables tout en leur assurant le suivi de leur budget.

Nos experts proposent d’ailleurs une solution infonuagique abordable, soutenue par notre filiale Operio, pour assurer la réalisation de sa vision d’affaires.

Pour vous soutenir dans votre relance, Operio vous offre 3 mois d’utilisation gratuite. Utilisez le code du coupon RELANCE lors de votre achat.

Par ailleurs, vous pourriez être admissible à une subvention dans le cadre du Programme actions concertées pour le maintien en emploi pour un accompagnement dans la migration de votre information financière.
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Suzanne Breton
Directrice principale | MBA | Conseil en management

La COVID-19 a considérablement modifié l’économie ainsi que les systèmes en place. Et si cette crise vous amenait à vous réinventer?

Les entreprises ont connu d’importants changements depuis quelques semaines et en vivront d’autres au cours des prochains mois. Vos concurrents et partenaires d’affaires évolueront et certains disparaîtront. Vos employés devront s’habituer à une nouvelle façon de travailler et vous devrez maintenir leur motivation par des moyens différents. La technologie continuera à prendre une place toujours plus grande.

Les besoins de vos clients et leurs comportements de consommation seront immanquablement modifiés au sortir de cette crise. Dans ce contexte, est-ce que votre modèle d’affaires sera toujours le bon? Voici quelques pistes pour entamer votre réflexion.

Le contexte a changé, vos clients aussi

Ne vous cachez pas la tête dans le sable : vos clients auront changé durant cette crise et au sortir de celle-ci. Leurs habitudes de consommation auront évolué. Ils se seront peut-être tournés vers certains de vos concurrents avec une offre plus adaptée en temps de crise. Même leurs besoins et leurs attentes seront modifiés.

Le client qui cherchait auparavant un prix valorisera peut-être désormais l’aspect local du produit ou service, ou encore la sécurité, la salubrité ou la disponibilité avant tout. Peut-être aurez-vous gagné durant cette période de nouveaux clients qui ont un profil bien différent de celui de vos clients habituels, mais que vous voudrez continuer de servir post-COVID.

Apprendre à connaître votre clientèle

Pour le savoir, il faut parler avec vos clients, les sonder et évaluer leurs habitudes de consommation. Ne vous fiez pas à vos données historiques. Elles ne sont plus le reflet exact du présent et de cette nouvelle ère qui s’ouvre.

Que ce soit par l’entremise d’un sondage ou d’un bref questionnaire au moment d’une commande ou par des appels individuels, accumulez de l’information sur :

  • leurs besoins actuels et leurs nouveaux besoins au sortir de la crise;
  • leurs inquiétudes post-COVID en lien avec votre offre;
  • leurs attentes sur la façon de transiger et de communiquer avec eux dans un contexte post-COVID;
  • leurs nouvelles habitudes de consommation pour des produits et services comme le vôtre.

Analysez leurs paniers d’achat et leurs commandes pour voir s’il y a un changement et si certains produits ou services gagnent en popularité versus d’autres qui sont moins demandés.

Ces analyses permettront de recibler vos offres, de faire une nouvelle segmentation de votre clientèle qui s’est peut-être modifiée (certains pourraient passer d’un mode B2B à B2C) et ainsi d’ajuster vos canaux de communication et de distribution pour les rejoindre, ce qui impliquera fort probablement la numérisation du parcours client.

Solutions PME - relance

Évaluer le parcours client et sa numérisation

Jusqu’à aujourd’hui, la relation client de plusieurs modèles d’affaires reposait avant tout sur des interactions en personne. L’humain était au cœur de la vente de produits ou de la prestation de services. La crise de la COVID-19, avec les commerces fermés, les gens en télétravail et la montée du commerce en ligne, a drastiquement changé cette dynamique.

Cette situation aura pour conséquence que les consommateurs adopteront de nouveaux comportements d’achat et chercheront de plus en plus à utiliser les canaux numériques pour l’achat de leurs biens et services. La crise va accélérer la transformation numérique des entreprises. L’interaction humaine demeurera, bien sûr, mais prendra une moins grande place.

Il faut donc redéfinir le parcours client, c’est-à-dire dresser la liste de tous les points de contact de l’entreprise avec le client : prise d’informations, livraison, service après-vente. Ensuite, il faut valider comment la numérisation peut optimiser son expérience et créer de la valeur autrement – avant, pendant et après l’achat.

Posez-vous quelques questions pour comprendre votre parcours client et la place de l’expérience numérique dans ce parcours :

  • Comment vos clients veulent-ils être joints?
  • Comment ont-ils évolué dans leurs habitudes de consommation?
  • Comment entrent-ils en contact avec vous actuellement, d’un point de vue physique et virtuel? (Votre stratégie doit être multicanale.)
  • En fonction de leurs besoins, comment vos points de contact peuvent-ils se diversifier?

Vous devez réfléchir à toutes les étapes du service, de la recherche jusqu’à l’après-vente :

  • Avant l’achat (site web, réseaux sociaux, référenceurs, Google Ads, etc.);
  • Pendant l’achat (site transactionnel, courriel, clavardage, etc.);
  • Post-achat (suivi de l’achat, évaluation sur le site, etc.).

Si la numérisation peut contribuer à diversifier les revenus et à améliorer l’efficacité opérationnelle, elle ne doit pas se faire au détriment de l’expérience client.

Loin d’être uniquement transactionnelles, les stratégies de numérisation permettent de créer un engagement du client, d’un point de vue relationnel ou collaboratif.

Et qu’en est-il de vos activités?

Vous devrez pousser encore plus loin votre réflexion afin d’adapter vos activités aux besoins de vos clients. Vous aurez peut-être avantage à modifier votre offre ou vos processus, à prévoir l’intégration de nouveaux outils technologiques, à repenser la gestion de votre approvisionnement, le développement des partenariats et la monétisation de vos produits et services.

La notion de distanciation sociale, qui se maintiendra pour quelque temps encore, perturbera aussi vos façons de faire et créera de nouveaux acquis pour vos clients. Il faut réfléchir aux impacts potentiels de ces différents aspects.
Voici des questions importantes à vous poser qui vous aideront à approfondir votre réflexion et orienteront votre modèle d’affaires :

L’offre de produits ou services

  • Est-ce que de nouveaux produits ou services doivent être créés avec vos actifs actuels pour répondre aux besoins des clients?
  • Devez-vous modifier l’offre actuelle?
  • Devez-vous faire des choix dans votre offre actuelle et vous concentrer sur certains produits ou services plus prometteurs à moyen et à long terme?

La chaîne d’approvisionnement

  • Devez-vous revoir votre chaîne d’approvisionnement pour améliorer son efficacité dans le contexte actuel?
  • Y a-t-il des options qui vous paraissaient non pertinentes auparavant, mais qui, dans le contexte actuel, le deviennent?

Fournisseurs et partenaires

  • Devez-vous opter pour de nouveaux partenaires et fournisseurs afin de promouvoir ou de livrer votre offre en répondant aux nouveaux besoins des clients?

Ressources et main-d’oeuvre

  • Avez-vous les ressources (matérielles, humaines, technologiques) pour soutenir les changements dans vos activités?

Paiements

  • Devez-vous monétiser votre offre différemment?
  • Pouvez-vous trouver de nouvelles façons de facturer et recevoir vos paiements?

La réflexion sur l’évolution de votre modèle d’affaires permet de réfléchir à l’ensemble de ces éléments et de redéfinir votre entreprise afin d’être mieux outillé pour surmonter les obstacles qui surgiront au fur et à mesure de l’évolution de l’environnement social et économique.

Nos experts en stratégie peuvent vous accompagner dans cette étape cruciale de la relance de vos activités.

23 Avr 2020  |  Écrit par :

Mme Breton est directrice principale au sein de Raymond Chabot Grant Thornton. Elle est votre...

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