L’équipe IFRS de Grant Thornton International a publié trois nouveaux documents dans la série Insights into IFRS 8 (en anglais seulement) :

  • Segment Information to Be Disclosed;
  • Entity-Wide Disclosures;
  • Other Application Issues and Standards Involving Operating Segments.

Pour les entités qui exercent leurs activités au sein de divers types d’entreprises, d’emplacements géographiques, d’environnements réglementaires, de contextes économiques ou de marchés, des comptes de gestion de haute qualité sont essentiels. Ils permettent à la direction de faire un suivi de la performance, d’affecter les ressources et d’élaborer des stratégies d’affaires et de marché.

Pour une entité cotée en bourse, la norme IFRS 8 Secteurs opérationnels exige que la majeure partie de ces informations de gestion soient publiées à l’externe, afin que les investisseurs, les analystes et les autres utilisateurs des états financiers de cette entité puissent examiner les activités selon le même point de vue que la direction.

La série Insights into IFRS 8 aborde les principales questions de mise en œuvre, fournit des indications en matière d’interprétation pour certains aspects problématiques et présente plusieurs exemples illustrant les exigences de la norme.

Consultez notre document ci-dessous.

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Clara Demers
Directrice principale | Conseil en management

Mis à jour le 18 juillet 2023

Un bon employé veut quitter votre entreprise? Voici comment le retenir… ou soigner son expérience post-emploi.

La durée moyenne actuelle d’occupation d’un poste de travail est d’un peu plus de quatre ans. Il est donc essentiel de nourrir positivement l’expérience post-emploi de vos employés.

Salaire inadéquat, avantages sociaux non compétitifs, manque de reconnaissance, perspectives d’avancement limitées ou simple envie de renouveau… Les raisons pour quitter un emploi sont nombreuses. En cette période de pénurie importante de la main-d’œuvre, il est plus nécessaire que jamais de soigner sa relation avec ses employés, incluant ceux qui vous quitteront vers d’autres aventures.

Dialoguer avec votre employé

Il est dans votre intérêt de rencontrer l’employé rapidement et d’établir un dialogue. Que vous cherchiez ou non à le retenir, vous devez comprendre les raisons qui l’amènent à quitter l’entreprise. Il vous faudra démontrer une certaine ouverture durant la discussion pour que l’employé vous fasse part des raisons qui l’ont conduit à prendre cette décision. C’est particulièrement important si vous souhaitez poser les bons gestes qui l’inciteraient à rester au sein de votre organisation.

D’ailleurs, le salaire est rarement la seule raison invoquée. Évidemment, si votre entreprise n’est pas compétitive sur ce plan, vous risquez de perdre bien des employés. Toutefois, d’autres éléments contribuent à une expérience positive de l’employé et renforcent ainsi son lien émotif avec l’entreprise : souplesse d’horaire, gestion ouverte, plaisir au travail, etc.

Par exemple, le fait de travailler de la maison pour certains est un élément déterminant qui leur permet de mieux profiter de leur vie personnelle tout en étant des employés productifs et investis.

Un autre élément important est la relation que l’employé a développée avec son gestionnaire. Si l’employé ne se sent pas traité avec respect, s’il a l’impression d’évoluer dans un milieu de travail toxique, il perdra rapidement tout lien affectif avec l’employeur.

Il faut cependant faire attention et trouver un équilibre entre le fait de tenter de retenir un employé et celui de répondre à toutes ses demandes par crainte de la pénurie de main-d’œuvre. Cela pourrait causer des iniquités envers les autres employés et le problème prendrait de l’ampleur. Prenez le temps de réfléchir, de parler à vos gestionnaires.

Laisser la porte ouverte

Vous pouvez maintenir la porte ouverte, en lui disant qu’il peut communiquer avec vous si son nouvel emploi ne le satisfait pas. Qui sait, peut-être y aura-t-il un poste pour lui au sein de votre entreprise?

Quant à l’employé qu’on congédie, c’est une tout autre situation. Le mieux que l’on puisse faire dans ce cas est de procéder avec respect et de le rencontrer pour lui faire part des raisons qui mènent à son congédiement. On dit qu’il n’y a jamais de bonnes façons de congédier un employé, mais il y en a pourtant des mauvaises… On doit ici faire preuve de diplomatie.

Faire des entretiens de départ

Les entretiens de départ peuvent fournir des informations précieuses sur le point de vue des employés sur votre entreprise et vous aider à déterminer si vos stratégies de fidélisation du personnel doivent être améliorées. Vous devez faire sentir à votre employé que vous ne prenez pas son départ à la légère. Si son départ se fait dans le respect, les chances qu’il parle en bien de votre entreprise sont plus grandes. Il n’hésitera pas à la recommander à son entourage.

Vous pouvez aussi profiter du départ d’un employé pour demander à vos gestionnaires de rencontrer leur équipe afin de faire un état des lieux. Bien sûr, dans une grande entreprise, où il y a plus de départs à cause du plus grand nombre d’employés, on n’a pas nécessairement à faire ce processus plus lourd chaque fois. Cependant, c’est un élément à ne pas négliger.

Soigner le processus de fin d’emploi

Quand on veut bâtir une marque d’employeur forte, on doit travailler sur tous les aspects de la relation avec les employés, du processus de recrutement jusqu’à la fin de l’emploi, en passant par toutes les étapes reliées à l’embauche (formation, gestion respectueuse, conditions de travail, etc.).

Souvent, le processus de fin d’emploi est négligé. Pourtant, il fait partie intégrante de l’expérience de l’employé. C’est un élément qui peut vous aider à maintenir une bonne image de marque et à attirer du personnel talentueux qui apportera une plus-value à votre entreprise.

12 Juil 2022  |  Écrit par :

Clara Demers est experte en conseil en management au sein de Raymond Chabot Grant Thornton....

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Olivier-Don Truong
Directeur principal | Transformation 4.0 | M.Sc.A. | Conseil en management

Mis à jour le 3 mai 2023

Une occasion de croissance se présente pour votre entreprise? Avant de foncer tête baissée, une réflexion stratégique s’impose.

Votre stratégie de croissance doit être cohérente avec vos objectifs d’entreprise. Afin de vous adapter au contexte actuel, mais également pour vous donner les outils afin d’anticiper les besoins fluctuants de la clientèle, un plan est nécessaire.

La technologie devra faire partie de ce plan stratégique et être mûrement réfléchie pour réussir à atteindre vos objectifs. Vous serez ainsi prêts à saisir les occasions qui se présentent.

Il ne s’agit pas de se contenter de suivre un plan rigide, mais bien de mettre en place une ligne directrice et des mécanismes pour y arriver en déterminant les priorités d’action. Vous devez vous assurer que vos activités et la technologie qui les soutient pourront évoluer avec les besoins du marché. Des mesures prévues dans votre plan prendront le pouls des résultats de façon ponctuelle pour vous réajuster rapidement en cas de nécessité.

Automatiser des fonctions de gestion et de distribution

Les entreprises doivent composer actuellement avec une pénurie de main-d’œuvre importante dans tous les secteurs, ce qui occasionne parfois un ralentissement de leurs activités ou impose un frein à leur croissance. Afin d’augmenter votre capacité de production tout en contournant cet écueil, vous aurez besoin d’automatiser certaines tâches et d’obtenir un meilleur suivi des différentes étapes de vos activités, de la conception à la distribution.

La centralisation de vos processus de gestion et de production et l’intelligence artificielle vous permettront, entre autres, d’analyser les données en temps réel et d’ajuster votre flux de travail en conséquence. Vous pourrez répondre de façon beaucoup plus efficiente à la demande pour vos produits et vos services, favorisant ainsi l’augmentation de votre production et l’atteinte de clientèles élargies ou mieux ciblées.

En optimisant vos façons de faire, vous anticiperez de façon plus juste les résultats et vous favoriserez une prise de décision rapide et pertinente.

Planifier vos activités de façon stratégique

Afin d’atteindre vos objectifs de croissance ou de répondre à une demande accrue, il est important de prendre un peu de recul pour avoir une vision large et ensuite prévoir les escales de votre itinéraire.

Pour bien réussir votre transformation, la technologie mise en place pour vous faciliter la vie doit l’être en fonction de vos objectifs, donc à partir de votre stratégie d’affaires. Chaque situation est différente, et une évolution technologique et numérique doit se faire de façon intelligente et cohérente.

Dans votre plan, vous miserez avant tout sur les solutions les plus profitables pour votre entreprise à court terme, mais qui s’intégreront à un plan plus large dont les différentes étapes seront mises en place à long terme (entre trois et cinq ans).

Ce plan stratégique doit être révisé régulièrement et inclure un volet de transformation numérique qui se fera donc de façon progressive. La société et, par conséquent, les marchés bougent à vitesse grand V, mais une entreprise peut se donner les outils qui la rendront plus flexible et lui permettront de s’ajuster rapidement.

De plus, prenez soin d’impliquer toutes les équipes en place afin que tous comprennent la stratégie et les objectifs de votre transformation et qu’ils avancent dans la même direction.

Changer la culture d’entreprise

Dans un sondage récent effectué par notre firme auprès des entreprises québécoises, 29 % d’entre elles mentionnaient comme premier frein à la transformation numérique la culture conventionnelle de l’entreprise.

L’évolution technologique n’est pas l’affaire d’une seule opération. Les solutions se développent au fil du temps pour s’adapter aux changements en cours dans la société. Afin de rester dans la course, vous avez tout intérêt à favoriser une culture d’innovation au sein de votre organisation.

En plus d’anticiper les fluctuations de votre marché et de mieux y répondre, vous y trouverez un moyen de mobiliser davantage vos équipes, d’encourager leur implication et de stimuler les talents.

Pour ce faire, certaines technologies facilitent les interactions entre les individus et les incitent à collaborer davantage et à échanger des idées, même à distance. À un moment de l’histoire où le travail hybride devient la norme dans certains secteurs, il est judicieux de mettre en place des moyens de communication qui valorisent l’apport des employés dans la croissance de votre entreprise et qui favorisent un travail efficace et une productivité accrue.

Il ne peut y avoir de croissance réussie sans une culture d’innovation qui propulse les équipes ni sans plan pour que la transformation technologique et numérique devienne partie prenante de votre stratégie d’entreprise.

Afin de bien évaluer vos besoins, nous vous suggérons de répondre à ce questionnaire. Vous saurez sur quel aspect miser avant tout et vous pourrez mesurer votre degré de préparation en comparant votre progrès avec celui des autres entreprises de votre secteur.

Bien sûr, en tout temps, vous pouvez communiquer avec notre équipe d’experts qui pourra vous assister dans votre analyse et dans l’élaboration de votre plan d’action.

27 Juin 2022  |  Écrit par :

Olivier-Don Truong est expert en conseil en management au sein de Raymond Chabot Grant Thornton.

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Olivier-Don Truong
Directeur principal | Transformation 4.0 | M.Sc.A. | Conseil en management

Mis à jour le 3 mai 2023

Les clientèles sont de plus en plus mobiles et leurs besoins évoluent, ce qui exige de la flexibilité de la part des entreprises. Comment vous adapter?

La demande fluctue et l’offre doit s’adapter rapidement. On le constatait déjà avant la pandémie, mais celle-ci a accentué la transformation des besoins, et cela va au-delà des services de livraison à domicile et des exigences du télétravail.

La démographie des villes change. Les valeurs sociales influencent les consommateurs. Votre organisation est appelée à tenir compte de tous ces facteurs pour durer.

Afin de bien connaître vos clients et de façonner votre modèle d’affaires pour les attirer et les retenir, vous devez vous appuyer sur la technologie, comme le font désormais tous vos compétiteurs.

Mobilité

La technologie s’est déployée pour soutenir le télétravail et ces outils vont rester, permettant une plus grande mobilité du personnel, modifiant la démographie des villes et des différentes régions du pays, et offrant une flexibilité dans les déplacements à l’intérieur et à l’extérieur des frontières. Les consommateurs bougent et vous devez aller les chercher là où ils se trouvent.

Atteindre votre clientèle au bon endroit au bon moment

Pour ce faire, vous devez bien connaître votre clientèle. Une analyse de vos données, grâce à l’intelligence artificielle, vous aidera à atteindre vos clients avec plus de précision et au moment voulu.

Adapter vos communications au mobile

De plus, il faut garder en tête que plus de 50 % des utilisateurs du web le font via mobile pour s’informer ou pour obtenir un service, plutôt que sur un ordinateur fixe. Cette tendance augmente d’année en année. Vous devez en tenir compte, par exemple en ayant un site web performant ou en développant des initiatives qui vont satisfaire la clientèle.

Miser sur le local

Il existe notamment de nombreuses applications mises en place pour répondre rapidement aux besoins des clients et tenir compte de leur proximité grâce à la géolocalisation (on peut penser à Bixi et à Communauto, mais aussi à des suggestions de restaurants, d’endroits à visiter ou de services à obtenir). Les paiements se font également de plus en plus par le biais des appareils mobiles. Ceci a un effet boomerang sur la demande.

Personnalisation

Votre client veut se sentir unique. En ciblant ses besoins avec rapidité et précision, vous lui évitez de perdre un temps précieux en lui offrant ce qui est pertinent pour lui et il n’en sera que plus satisfait. Plus il sentira que vous êtes à l’écoute et que vous le connaissez bien, moins il sera tenté d’aller voir votre compétiteur.

Anticiper les besoins du client

L’analyse des données devient cruciale pour anticiper les besoins du client et y répondre là où il est, au moment opportun, et l’intelligence artificielle permet d’ajuster votre offre en temps réel.

L’installation, par exemple, d’une solution de gestion pour la relation client (CRM) intégrée à votre progiciel de gestion (ERP) pourra faciliter grandement vos démarches auprès de vos clients et mieux cibler leurs besoins.

De plus, les clients veulent avoir un pouvoir sur l’offre et participer activement à leur expérience.

Efficacité

Afin de soigner votre relation avec la clientèle, il sera utile d’optimiser la gestion de la logistique interne et externe de votre organisation, par exemple, en installant des applications de suivi des livraisons et des retours.

Vous pourriez également installer un système de traçabilité qui fonctionne avec des puces d’’identification par radiofréquence (IRF) ou avec des capteurs sur les véhicules de transport interne.

Sécurité

De nos jours, il est inévitable de préserver la confidentialité de vos données et de les sécuriser, en appliquant des politiques conformes aux lois et règlements en vigueur et en mettant en place un plan de cybersécurité. Vous devez vous prémunir contre les cyberattaques et veiller à combler les failles dans vos processus, s’il y a lieu.

Se conformer à la loi 25 portant sur la protection des données

Ceci est d’autant plus important que les entreprises devront bientôt se conformer aux modifications apportées par la loi 25. Celle-ci entrera en vigueur de façon progressive, soit en septembre 2022, 2023 et 2024. Les organisations doivent donc s’y préparer et adapter leur approche en matière de protection des données.

Cette loi inclut une obligation d’obtenir un consentement de la part des clients et des utilisateurs de leurs plateformes pour l’utilisation de leurs données, ainsi qu’un droit à l’oubli qui permet aux clients d’exiger le retrait de certaines informations dans un délai raisonnable. Les entreprises devront également prévoir une évaluation des facteurs à la vie privée (EFVP) avant de lancer un système de cueillette de données.

Environnement et développement durable

Les valeurs sociales se transforment et l’importance de préserver l’environnement devient un facteur déterminant dans les choix des consommateurs.

Vous pourriez, par exemple, vous outiller d’un logiciel d’analyse de cycle de vie (ACV), qui vous permettrait d’évaluer et de comparer les impacts environnementaux d’un produit à partir de bases de données spécifiques. En bout de ligne, cette façon de faire vous permettrait de réduire vos coûts de manière importante.

La recherche et développement peut devenir un élément clé pour la poursuite de vos activités, en vous offrant des solutions pour répondre aux lois et règlements en place, ainsi qu’aux normes sociales et aux exigences de vos clients et partenaires.

Afin de bien évaluer vos besoins, nous vous suggérons de répondre à ce questionnaire. Vous saurez sur quel aspect miser avant tout et vous pourrez mesurer votre degré de préparation en comparant votre progrès avec celui des autres entreprises de votre secteur.

Bien sûr, en tout temps, vous pouvez communiquer avec notre équipe d’experts qui pourra vous assister dans votre analyse et dans l’élaboration de votre plan d’action.

27 Juin 2022  |  Écrit par :

Olivier-Don Truong est expert en conseil en management au sein de Raymond Chabot Grant Thornton.

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