Mis à jour le 2 mai 2023

Depuis le début de la pandémie, la demande s’est accru dans certains secteurs plutôt que de ralentir. Comment relever les défis que cette croissance soudaine a généré?

La croissance rapide peut être planifiée ou non. Elle peut provenir d’acquisitions, d’occasions de marché (partenariats, nouveaux produits, etc.) ou même d’une situation hors de votre contrôle, comme la COVID-19 qui a fait exploser la demande dans certains secteurs.

Lorsque la croissance d’une organisation est soudaine et non planifiée, elle peut avoir de nombreux impacts, notamment sur la production, la distribution, la chaîne d’approvisionnement, les ressources humaines et matérielles.

Comme entrepreneur, vous devez vous outiller pour conserver les rênes et anticiper les changements.

Élargir sa vision

La croissance rapide d’une entreprise peut être l’occasion de prendre une nouvelle direction, de faire évoluer son modèle d’affaires. Vous pourriez choisir de développer de nouveaux produits ou, à l’inverse, de recentrer votre production pour miser sur les produits les plus rentables ou les produits d’avenir. Avant de revoir votre stratégie, il est primordial de connaître la valeur de vos produits et services.

Évaluez la courbe de croissance

Vous devez également vous questionner sur la suite des choses. Une croissance peut se poursuivre de façon exponentielle ou n’être qu’une tendance temporaire. Personne ne peut prédire l’avenir, mais afin de minimiser vos risques et de prendre les bonnes décisions, prenez le temps d’évaluer les différents aspects qui pourraient influencer la courbe de croissance.

• Comment évoluera votre marché?
• Quels seront les besoins de vos clients à moyen et à long terme?
• Quelle position souhaitez-vous occuper dans votre marché?

Les réponses à ces questions vous aideront à établir ce qui vous distingue de vos concurrents et qui correspond aux besoins de la clientèle de votre créneau.

Anticipez les éléments à venir

Pour anticiper l’avenir, un leader doit être à l’affût des mouvements dans son marché et dans la société, mais il doit aussi tenter d’élargir sa vision et observer l’horizon.

Souvent, la préoccupation principale d’un entrepreneur qui connaît une grande croissance est de préparer les prochaines commandes et de s’approvisionner. Pourtant, il doit aussi être attentif au long terme. Autrement, il court le risque de ne pas anticiper les éléments à venir qui pourraient nuire à sa croissance.

Jaugez la capacité de votre entreprise

Il faut également jauger sa propre capacité à poursuivre la croissance, quitte à ralentir, momentanément ou non, si on juge que c’est plus raisonnable pour la pérennité de son organisation.

Adopter une stratégie dynamique

Votre stratégie doit être réfléchie et cohérente avec vos objectifs d’entreprise, mais elle ne peut pas rester figée. Votre planification stratégique doit inclure une révision régulière et des indicateurs de performance qui vous permettront de juger des résultats et de vous ajuster en cours de route.

Revoyez la stratégie régulièrement

Des rencontres stratégiques régulières vous aideront à continuer de faire les bons choix en vue d’atteindre vos objectifs. Octroyez-vous aussi des pauses pour prendre du recul afin de vous questionner sur les enjeux rencontrés et sur les échos reçus de la part de vos clients, de vos employés et de vos partenaires.

Prenez le pouls de façon régulière pour vous assurer d’être encore en adéquation avec l’évolution du marché, ainsi qu’avec les besoins de vos employés et de vos clients. Les commentaires de ces derniers vous aideront à faire les bons choix de partenariat et à emprunter les avenues les plus prometteuses pour votre entreprise.

Gardez en tête votre vision long-terme tout en vous réajustant à court terme, même si cela implique de revoir vos priorités d’action.

Prévoir des mesures d’évaluation

Vous devez avoir une vue d’ensemble de votre production et évaluer les mécanismes et les outils en place pour arriver à vos fins, incluant les ressources humaines, matérielles et budgétaires.

Définissez un cadre de fonctionnement et établissez des procédures claires et des mesures de contrôle. Déterminez bien les rôles et responsabilités de chacun. Autrement, vous courez le risque de dépasser vos coûts, de vous retrouver avec une qualité de produits ou services moindre ou avec des surplus, ou de dévier de vos objectifs en cours de route.

Intégrer un volet technologique à votre plan stratégique

De nos jours, performance et technologies vont de pair. Pour atteindre ses objectifs stratégiques et soutenir sa croissance, une organisation doit inclure un volet de transformation numérique dans son plan.

Prévoir les besoins grâce à l’IA

C’est ce qui vous permettra d’optimiser vos façons de faire et favorisera une prise de décision rapide et juste, avec des résultats anticipés plus précis.

Les outils d’analytique, d’intelligence d’affaires par exemple, aident à prévoir les besoins opérationnels et à répondre à la demande de votre clientèle avec efficacité.

Libérez le personnel des tâches répétitives

De plus, la croissance se bute souvent à une pénurie de main-d’œuvre. Les technologies sont une des voies à privilégier pour surmonter cet obstacle, car l’automatisation de certaines tâches libère du personnel à qui on donnera un rôle à valeur ajoutée.

Cependant, les outils en place et ceux que vous planifiez acquérir doivent s’arrimer pour correspondre à la vision stratégique à long terme et refléter l’évolution en cours.

Prenez le temps de faire un audit

Si votre entreprise est confrontée à une croissance soudaine, il est d’autant plus important de prendre un pas de recul afin d’obtenir une vue d’ensemble. Un audit de transformation numérique vous permettra de faire le point et de mettre en place un plan correspondant à votre situation.

Pour répondre à vos besoins immédiats, la première étape du plan priorisera les solutions les plus profitables pour vous à court terme, mais qui s’intégreront à un ensemble de changements échelonnés sur une période de trois à cinq ans. Il s’agit d’un investissement progressif qui vise la pérennité de votre entreprise et l’atteinte des objectifs fixés.

Toutes les équipes, dans chacun des services de l’entreprise, incluant l’équipe TI, sont partie prenante des changements en cours. Il est important que tous comprennent la vision stratégique de l’entreprise et contribuent à la mise en œuvre du plan d’action et à sa réussite.

Connaître votre seuil de rentabilité

Des outils appropriés vont contribuer à votre efficacité. Un système de planification de vos ressources performant, tel un progiciel de gestion intégré (ERP), vous donnera une idée précise des stocks, des liquidités et des commandes en cours, et vous fournira des données utiles sur vos clients et fournisseurs.

Vous devez avoir un juste aperçu de vos coûts et bien comprendre où se trouve votre profitabilité, calculer quel est votre seuil de rentabilité.

De nombreuses questions doivent se poser, telles que :

• Avez-vous le bon système pour gérer un nombre accru de demandes par jour?
• Devriez-vous réévaluer votre entente avec certains fournisseurs en tenant compte du volume de produits à offrir (obtenir un rabais selon le volume, par exemple)?
• Votre prix doit-il être fixé en fonction des parts de marché à aller chercher?
• Devriez-vous plutôt réinvestir le profit dans l’automatisation?
• Avez-vous avantage à vous concentrer sur un seul produit pour augmenter la capacité de production ou serait-il préférable d’élargir la gamme de vos produits?

Être accompagné par un directeur financier compétent est d’une importance cruciale, puisque c’est lui qui devra s’assurer de facturer le juste prix à tous les clients, de payer tous les fournisseurs et de bien gérer les liquidités.

Vos décisions ne doivent pas être basées sur vos seuls états financiers. Vous devez connaître la profitabilité de vos produits, votre marché et garder le cap sur les objectifs de croissance de l’entreprise.

Évaluer les nouvelles compétences nécessaires

La croissance d’une entreprise pourrait demander davantage de main-d’œuvre, mais vous devrez aussi sans doute réévaluer les profils de compétence dont vous avez besoin. Il est possible que les nouveaux besoins demandent un autre type de leadership, par exemple.

En contexte de changement, les qualités les plus recherchées chez des employés sont l’agilité et la polyvalence, et il est essentiel que les nouveaux venus adhèrent à la culture de votre entreprise pour contribuer à sa progression.

Lorsque la croissance est rapide, les gestionnaires doivent parfois faire appel à la sous-traitance ou à l’impartition afin de répondre à la demande à court terme. Il faudra pourtant se préparer et mieux structurer la fondation de votre organisation afin d’aller chercher les talents dont vous aurez besoin à long terme.

Inclure l’élément santé dans votre analyse

De nos jours, on ne peut plus se permettre de négliger la santé des employés et des gestionnaires. Ce facteur a un poids considérable lorsque vient le temps de faire des choix. Vous devez non seulement tenir compte des ressources en place, mais aussi prévenir l’épuisement qui, autrement, pourrait causer des problèmes d’absentéisme et, ultimement, de productivité.

Impliquez tous vos talents dans les démarches qui vous amènent à évoluer. Ouvrez le dialogue avec votre personnel, faites preuve de transparence. Communiquez avec eux pour qu’ils se sentent partie prenante des changements, restent mobilisés et travaillent ensemble dans la même direction.

Une croissance soudaine représente une source d’incertitude. Il faut pallier toutes les éventualités, avoir une vision à long terme et faire preuve de flexibilité pour être prêt à s’adapter rapidement. Pour ce faire, des outils efficaces et des leaders compétents contribueront grandement à votre réussite.

Mis à jour le 21 septembre 2023

Une entreprise démarre un grand nombre de projets chaque année. La planification adéquate de chacun d’entre eux favorisera leur réussite.

Votre organisation prévoit-elle un élargissement de ses activités? Songe-t-elle à faire une acquisition? A-t-elle besoin d’investir pour mettre en place une transformation numérique ou souhaite-t-elle effectuer des changements pour réorienter son modèle d’affaires? Il est nécessaire de bien connaître vos objectifs et d’évaluer les impacts de chaque projet afin de bien vous y préparer. Voici les étapes essentielles pour une gestion de projets efficace.

1. Bien déterminer les objectifs ciblés par le projet

Avant tout, il convient de vous assurer que le projet que vous souhaitez mettre en œuvre répondra à une partie des objectifs prioritaires que vous avez déterminés dans votre plan stratégique d’entreprise. Devant plusieurs solutions possibles, ce projet est-il le plus adéquat et est-ce le bon moment pour l’entreprendre?

• En quoi le contenu de ce projet va-t-il apporter une solution performante?
• Quels types de besoins au sein de l’organisation la réalisation du projet va-t-elle permettre de combler?
• Quel est son degré d’arrimage et de priorisation avec le plan stratégique?
• Quelles sont les ressources requises au sein de l’organisation pour la réalisation du projet?

2. Fixer les résultats escomptés du projet

Avant même de commencer, vous devez prévoir des mesures précises et concrètes qui vous permettront de confirmer en cours de route que ce projet donnera les résultats escomptés. Assurez-vous de :

• définir avec rigueur trois ou quatre indicateurs de performance mesurables découlant du projet;
• faire valider ces cibles de performance par l’équipe de direction ou le conseil d’administration;
• développer le projet en tenant compte des indicateurs.

3. Déterminer les risques et contraintes

Dès le départ, vous devez envisager les obstacles qui peuvent se présenter afin de minimiser leurs impacts, et ce, pour tous les aspects du projet :

• les délais requis avant la réalisation du projet;
• le niveau de ressources requis pour définir et mettre en place le projet;
• les impacts prévisibles sur l’organisation;
• les ressources humaines;
• l’évolution du marché;
• les technologies nécessaires;
• etc.

4. Planifier le projet

Chaque étape est importante et doit se faire dans le bon ordre. Avant de démarrer, vous devez prévoir chacune d’entre elles. Ne laissez pas d’angle mort. Voyez d’abord en vrac tous les éléments nécessaires, puis déterminez leur niveau d’importance et ce qui devra être priorisé. Prenez le temps de :

• décrire en détail toutes les activités nécessaires à la réalisation du projet;
• déterminer les ressources humaines, financières et technologiques qui seront requises;
• mettre en lumière le « chemin critique », les activités essentielles à la réussite du projet et son échéancier;
• choisir le mode de réalisation du projet (chargé de projet, niveau d’implication et de consultation de l’équipe, etc.);
• prendre suffisamment de recul lors de l’élaboration du projet (éviter les projets trop précipités);
• analyser les impacts organisationnels possibles du projet (mineurs ou majeurs) au sein de l’organisation ainsi que la capacité de celle-ci à le relever.

5. Sélectionner les aides disponibles, selon vos besoins

Vous devez évaluer quelles sont les ressources disponibles, à l’interne et à l’externe, que vous pourriez obtenir pour vous soutenir tout au long de la réalisation du projet :

• Quels sont les organismes ou professionnels qui pourraient apporter un soutien à l’élaboration du projet?
• Quels sont les programmes d’aide financière pouvant être ciblés par le projet?
• Définissez, au besoin, un plan de démarchage ou de réseautage pour faciliter la réalisation du projet.

6. Valider l’admissibilité aux programmes d’aide financière

L’aide financière ne s’obtient pas automatiquement. Vous devez tenir compte des modalités, évaluer si votre entreprise entre dans les critères d’admissibilité et, au besoin, vous faire aider par des professionnels lors de votre demande pour vous assurer de bien répondre à toutes les conditions et mettre en valeur de façon adéquate votre projet et les retombées pour votre entreprise. Veillez à :

• tenir compte des critères suivants : clientèles admissibles, critères d’appréciation, critères de priorisation;
• préparer une demande structurée qui se démarque;
• recourir aux services de professionnels ou d’experts dans le domaine pour les projets majeurs.

7. Mettre en œuvre le projet

Ne relâchez pas votre vigilance une fois le projet entamé. Chaque étape est importante et vous devez veiller à tous les détails de sa réalisation. Vous devez notamment :

• vous assurer du niveau d’adhésion et de mobilisation de l’organisation lors du démarrage du projet (la gestion du changement est essentielle);
• faire preuve de rigueur et de discipline pour respecter l’échéancier prévu et les cibles de performance;
• garder l’élan dans la réalisation du projet par des communications régulières et adéquates;
• prévoir une activité d’évaluation quand le projet sera finalisé afin de déterminer les bons coups et les moins bons coups, et redresser la barre au besoin pour d’autres étapes ou pour un projet subséquent.

Rien ne doit être laissé au hasard lors de la mise en place de projets. Mieux vous serez préparé et organisé, plus les chances de succès seront bonnes pour votre entreprise.

Afin de vous soutenir tout au long du processus, n’hésitez pas à faire appel à une équipe de professionnels compétents en la matière.

Cet article a été rédigé en collaboration avec Serge Plourde.

Mis à jour le 21 septembre 2023

La gouvernance participative est un atout pour les entreprises qui souhaitent améliorer la qualité de leurs décisions et mobiliser leurs employés.

Le passage d’un processus décisionnel vertical vers la gouvernance participative, donc du chef d’entreprise vers des comités, est une tendance de fond. Ce modèle privilégie l’autonomie et les relations de coopération. En plus de favoriser l’engagement et la rétention d’employés, il contribue à la qualité des prises de décision et à l’amélioration de la performance d’une organisation.

Au cours de la vie de votre entreprise, plusieurs situations offrent l’occasion de revoir votre stratégie de gouvernance afin qu’elle soit davantage en accord avec vos objectifs. Par exemple :

• Vous avez un projet de développement pour votre entreprise et vous souhaitez instaurer une culture d’innovation.
• Un nouveau partenariat d’affaires vous oblige à évaluer votre gouvernance.
• Vous souhaitez renforcer la mobilisation de vos équipes pour atteindre des résultats optimaux.

Profitez de ces moments clés et prenez le temps de vous questionner sur le nouveau modèle à mettre en place.

Quels sont les atouts d’une gouvernance participative?

Une bonne gouvernance, ce n’est pas seulement une répartition de tâches. Il s’agit plutôt de partager des responsabilités de façon stratégique. En tenant compte de l’expertise et de la vision de chacun de vos administrateurs, vous leur permettez d’offrir le meilleur d’eux-mêmes à l’entreprise et vous profitez d’un large éventail de compétences. Cette diversité offre de nombreux atouts :

• des perspectives élargies qui stimulent la vision et l’innovation;
• de nouvelles connaissances pour saisir les occasions d’affaires (nouveaux marchés, développement de l’offre, transformation numérique, etc.);
• une meilleure connexion avec les besoins et aspirations des parties prenantes (employés, clientèle, partenaires, investisseurs, etc.);
• la responsabilisation et l’engagement des membres de chaque instance de gouvernance et la fidélisation des employés clés;
• une gestion de risques rehaussée et l’optimisation du contrôle et de la conformité;
• le bris de l’isolement du dirigeant;
• une plus grande transparence et une meilleure préparation de la relève.

Une structure de gouvernance participative permet de mieux relever les défis, quel que soit le stade de développement de votre entreprise. Au démarrage, au moment d’envisager un partenariat stratégique ou avant de faire un investissement majeur, les partenaires et investisseurs seront rassurés de voir un chef bien entouré et doté d’un processus décisionnel solide.

Lors d’un transfert d’entreprise, la gouvernance participative sera une excellente manière d’intégrer les repreneurs graduellement, tout en leur offrant le soutien d’une équipe expérimentée.

Comment mettre en place une gouvernance réussie?

Cette transformation de la gouvernance placera l’entrepreneur dans un rôle de coach et de conseiller. Il définira la vision en équipe, mobilisera les employés et les aidera à accomplir leurs responsabilités au lieu de tout porter sur ses seules épaules. Mais par où commencer?

Réfléchir à votre type de gouvernance

La transition peut se faire de manière progressive, pour permettre de mieux s’ajuster au changement. Quelle part de vos pouvoirs souhaitez-vous partager? Qu’attendez-vous de cette nouvelle vision de la gouvernance? Prenez le temps d’y réfléchir et soyez prêt à remettre en question vos manières de voir les choses, car il y aura plus de têtes pour penser la destinée de l’entreprise.

Commencer par des comités

Mettre sur pied des comités est une bonne manière de s’initier à la gouvernance participative. Vous avez déjà un comité de direction? Ajoutez un comité RH ou innovation, ou encore un conseil de famille, s’il s’agit d’une entreprise familiale. Vous pouvez aussi avoir des équipes de projet ou un comité consultatif et, éventuellement, un conseil d’administration. Dans tous les cas, dotez-vous d’une politique de délégation de l’autorité qui formalise le pouvoir délégué à l’instance de gouvernance. Tout se passe mieux quand la clarté est au rendez-vous.

Sélectionner les profils selon les compétences recherchées

Ensuite, vous pouvez établir la liste des profils recherchés et sélectionner les personnes en fonction de leurs compétences, de leur capacité à remettre les choses en question, de leur maîtrise du sujet et de leur connaissance du secteur d’activités.

Recherchez de la diversité dans les profils : genre, âge, parcours, culture, expertises. Vous pouvez notamment recruter une personne externe à l’entreprise, par exemple un client de longue date ou un partenaire, quelqu’un qui comprend bien vos enjeux et qui vous apporte une autre lecture de votre environnement, en plus d’un réseau et d’une connaissance du marché.

Déterminer une fréquence

Quand ces étapes sont complétées, vous devrez déterminer la fréquence et la durée des rencontres, puis préparer un ordre du jour (et les documents pertinents à transmettre à l’avance) afin de permettre aux membres de contribuer pleinement. La constance est importante et la fréquence doit assurer un bon rythme de travail, sans alourdir ou ralentir les opérations.

Faire des suivis

N’oubliez pas l’importance d’opérationnaliser les décisions prises, car autrement vous provoquerez le cynisme et le désengagement. Vous devez attribuer les responsabilités et faire les suivis requis concernant les actions prévues, les budgets et l’avancement des différentes étapes.

Plusieurs comités peuvent coexister dans la gouvernance si les rôles et responsabilités sont clairement définis. Soyez fiers de votre modèle et parlez-en à vos partenaires, clients et bailleurs de fonds : cela démontrera le sérieux de vos affaires.

N’hésitez pas à vous faire accompagner par un expert externe à votre organisation qui prendra le temps d’instaurer un climat de confiance et de bien vous orienter au cours de l’élaboration de votre stratégie de gouvernance et de votre gestion du changement.